Data Model
Outbound Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El número de contactos salientes realizados, independientemente del resultado final (conectados o no conectados).
Esta métrica incluye los contactos de voz marcados manualmente por los agentes y las llamadas salientes proactivas de Talkdesk Dialer.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Outbound Contacts, pero puede cambiarlo por uno personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica de Outbound Contacts se puede desglosar por cola, equipo y estado.
Cuando se aplica el desglose por cola, el widget muestra una lista de colas con el número respectivo de Outbound Contacts de cada cola (Consulte Visualización)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget muestra una lista de equipos con el número de Outbound Contacts de cada equipo. El equipo corresponde al equipo del agente que ha respondido al contacto (Consulte Visualización).
Cuando se aplica el desglose por canal, el widget muestra una lista de canales con el número de Outbound Contacts de cada canal. El canal se refiere al canal donde se ha gestionado el contacto (Consulte Visualización).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica de Outbound Contacts por Queue, Team, Status y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica de Outbound Contacts se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutos
- Última hora
- Hoy
- Hora de Inicio Personalizada
Por defecto, el período de tiempo para la métrica de Outbound Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
El período de tiempo "Custom Start Time" (hora de inicio personalizada) permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza el recuento del día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Outbound Contacts es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Abandoned Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente aconsejamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Outbound Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica de Connected Contacts por cola y por equipo:
- Si solo se aplica el filtro por cola, se mostrarán los contactos salientes de las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si solo se aplica el filtro por equipo, se mostrarán los contactos salientes de los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
- Si usa los filtros de cola y equipo juntos, verá la intersección de ambos filtros: los contactos salientes en los ring groups seleccionados por los agentes de los equipos seleccionados.
Para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.