Outbound Contacts

Data Model

Contactos salientes en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.

 

Definición

El número de contactos salientes realizados, independientemente del resultado final (conectado o no conectado).

Para el voice channel, esta métrica incluye únicamente las llamadas salientes manuales; no se incluyen datos del Talkdesk Dialer.

 

Nombre

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El nombre por defecto de este widget es Outbound Contacts, pero puede cambiar el nombre por uno personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

La métrica de contactos salientes puede desglosarse por cola. Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de contactos salientes de cada cola.

 

Funciones de Clasificación

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En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Outbound Contacts por Queue, Team, Status y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.

 

Intervalo de Tiempo

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La métrica Contactos salientes puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:

  • Last 15 minutes
  • Last 30 minutes
  • Last hour
  • Today

Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica "Answered Contacts" es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.

 

Visualización

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La visualización por defecto para los contactos salientes es Metric.

 

Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

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Si se selecciona desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

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Si se selecciona el tipo desglose, la visualización cambiará automáticamente a Donut.

 

Threshold

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Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Abandoned Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los threshold, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Aunque pueden establecerse thresholds para cualquier widget, generalmente recomendamos que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como Outbound Contacts.

 

Filtros

Puede filtrar la métrica de contactos conectados por cola y por equipo:

  • Si aplica solo el filtro de cola, verá los contactos salientes para las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
  • Si aplica solo el filtro de equipos, verá los contactos salientes de los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
  • El uso conjunto de los filtros de cola y del equipo le mostrará la intersección de ambos filtros: los contactos salientes de las colas seleccionadas por agentes de los equipos seleccionados.

Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general, para ver información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.

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