Data Model
Outbound Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El número de contactos salientes efectuados, independientemente del resultado final (conectado o no conectado).
Para Voice Channel, esta métrica incluye solo llamadas salientes manuales; no se incluyen datos de Talkdesk Dialer.
Name
El nombre por defecto de este widget es Outbound Contacts, pero puede cambiarlo por uno personalizado de hasta 64 caracteres.
Breakdown
La métrica de Outbound Contacts se puede desglosar por cola, equipo y estado.
Cuando se aplica el desglose por cola, el widget muestra una lista de colas con el número respectivo de Outbound Contacts de cada cola (ver Visualization)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget muestra una lista de equipos con el número de Outbound Contacts de cada equipo. El equipo corresponde al equipo del agente que ha respondido al contacto (ver Visualization).
Cuando se aplica el desglose por canal, el widget muestra una lista de canales con el número de Outbound Contacts de cada canal. El canal se refiere al canal donde se ha gestionado el contacto (ver Visualization).
Sort Capabilities
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica de Outbound Contacts por Queue, Team, Status y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Time Span
La métrica de Outbound Contacts se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
- Custom Start Time
Por defecto, el período de tiempo para la métrica de Outbound Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
El intervalo de tiempo "Custom Start Time" permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza a contar cada día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualization
La visualización por defecto para Outbound Contacts es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Abandoned Contacts. Para más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente aconsejamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Outbound Contacts.
Filters
Puede filtrar la métrica de Connected Contacts por cola y por equipo:
- Si solo se aplica el filtro por cola, se mostrarán los contactos salientes de las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si solo se aplica el filtro por equipo, se mostrarán los contactos salientes de los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
- Si usa los filtros de cola y equipo juntos, verá la intersección de ambos filtros: los contactos salientes en los ring groups seleccionados por los agentes de los equipos seleccionados.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.