Not Connected Contacts (Outbound)

Data Model

Not Connected Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.

 

Definición

El número de contactos salientes que se intentaron, pero no se conectaron a la parte contactada.

Para voice channel, esta métrica incluye los mensajes de voz que se dejaron para la parte marcada. Esta métrica mide llamadas salientes manuales; en esta métrica no se incluyen las llamadas del marcador.

 

Nombre

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El nombre por defecto para este widget es Not Connected Contacts (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

La métrica Not Connected Contacts (Outbound) puede desglosarse por Queue (habilidad) y por Team [1].

Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento respectivo de los contactos salientes de cada cola que no se conectaron. (Ver Visualización.)

Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de los equipos asignados a los agentes que colocaron los contactos salientes que no se conectaron. (Ver Visualización.)

 

Funciones de Clasificación

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En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.

 

Intervalo de Tiempo

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El intervalo de tiempo puede modificarse para mostrar cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo [1]:

  • Last 15 minutes.
  • Last 30 minutes.
  • Last hour.
  • Today.

Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Not Connected Contacts (Outbound) es Today. El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para dashboard.

 

Visualización

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La visualización por defecto para Not Connected Contacts (Outbound) es Metric.

 

Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.


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Si se selecciona desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Threshold

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Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Not Connected Contacts (Outbound). Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget, la práctica que generalmente recomendamos es que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Not Connected Contacts (Outbound).

 

Filtros

Puede filtrar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por cola, y por equipo.

  • Aplicando solo el filtro de colas obtendrá contactos salientes no conectados para las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
  • Si solo aplica el filtro de equipos, obtendrá contactos salientes no conectados para los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
  • Si aplica a la vez los filtros de colas y de equipos, obtendrá la intersección de ambos filtros: los contactos salientes no conectados en las colas seleccionadas por agentes de los equipos seleccionados.

Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de los widgets a las métricas.

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