Data Model
Not Connected Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica Contacts Data Model.
Definición
El número de contactos salientes que se intentaron establecer pero que no se conectaron con la parte contactada.
Para el Voice Channel esta métrica incluye mensajes de voz que se dejaron para la parte marcada. Esta métrica mide las llamadas salientes manuales, no se incluyen las llamadas del marcador en esta métrica.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Not Connected Contacts (Outbound), pero puede cambiarse por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Not Connected Contacts (Outbound) se puede desglosar por Queue (habilidad) y por Team [1].
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento que corresponde de los contactos salientes de cada cola que no se pudieron conectar. (Ver Visualización.)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos que han sido asignados a los agentes que realizaron las llamadas salientes a los contactos que no se conectaron. (Ver Visualización.)
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Not Connected Contacts (Outbound) puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutes
- Última hora
- Hoy
- Hora de inicio personalizada
De forma predeterminada, el lapso de tiempo para la métrica Not Connected Contacts (Outbound) es “Hoy”. El punto de partida para el período de tiempo “Hoy” es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
El período de tiempo de la “Hora de inicio personalizada” permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza a contar cada día, en función de la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Not Connected Contacts (Outbound) es Métrica.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará de forma automática a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará de forma automática a List.
Threshold «umbral»
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Not Connected Contacts (Outbound). Para obtener más información sobre cómo se utilizan los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Si bien se pueden establecer umbrales para cualquier widget como práctica recomendada, por lo general recomendamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como Not Connected Contacts (Outbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por cola y por equipo.
- Aplicando sólo el filtro de colas obtendrá contactos salientes no conectados para las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si aplica solo el filtro de equipo, obtendrá contactos salientes no conectados para agentes en los equipos seleccionados en el filtro.
- Si aplica a la vez los filtros de colas y de equipos, podrá ver la intersección de ambos filtros: los contactos salientes no conectados en las colas seleccionadas por agentes de los equipos seleccionados.
Consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live descripción general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.