Data Model
Not Connected Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica Contacts Data Model.
Definición
El número de contactos salientes que se intentaron pero no se conectaron con la parte contactada.
Esta métrica incluye los contactos de voz marcados manualmente por los agentes y las llamadas salientes proactivas de Talkdesk Dialer. También incluye los mensajes de voz que se dejaron para la parte llamada.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Not Connected Contacts (Outbound), pero puede cambiarse por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Not Connected Contacts (Outbound) se puede desglosar por Queue (habilidad) y por Team [1].
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento que corresponde de los contactos salientes de cada cola que no se pudieron conectar. (Consulte Visualización.)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos que han sido asignados a los agentes que realizaron las llamadas salientes a los contactos que no se conectaron. (Consulte Visualización.)
Ordenar
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Not Connected Contacts (Outbound) puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutos
- Última hora
- Hoy
- Hora de inicio personalizada
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para la métrica Not Connected Contacts (Outbound) es “Hoy”. El punto de partida para el período de tiempo “Hoy” es la medianoche de la zona horaria seleccionada en el dashboard.
El período de tiempo "Custom Start Time" (hora de inicio personalizada) permite definir la hora exacta en la que se reinicia una métrica y comienza el recuento del día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Not Connected Contacts (Outbound) es Métric.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará de forma automática a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Not Connected Contacts (Outbound). Para obtener más información sobre cómo se utilizan los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Si bien se pueden establecer umbrales para cualquier widget como práctica recomendada, por lo general recomendamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como Not Connected Contacts (Outbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Not Connected Contacts (Outbound) por cola y por equipo.
- Aplicando sólo el filtro de colas obtendrá los contactos salientes no conectados para las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si aplica solo el filtro de equipo, obtendrá los contactos salientes no conectados para los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
- Si aplica a la vez los filtros de colas y de equipos, podrá ver la intersección de ambos filtros: los contactos salientes no conectados en las colas seleccionadas por loa agentes de los equipos seleccionados.
Consulte la sección "Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Descripción general" para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.