Data Model
Live Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El recuento de contactos salientes que están en curso, están finalizando (ACW) o se están conectando. Para el voice channel, los contactos son aquellos que son marcados manualmente por los agentes, no las llamadas salientes de Talkdesk Dialer.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Live Contacts (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica de Live Contacts (Outbound) puede desglosarse por cola, equipo y tipo.
Para el voice channel, la cola para este desglose es la cola seleccionada en el momento en que el agente marca el número. La selecciona el agente al hacer la llamada o el sistema la asigna automáticamente. Para más información, consulte Configurar un Outbound Caller ID.
Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de colas con el recuento respectivo de los Live Contacts (Outbound). (Ver Visualización)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos para los agentes que estén gestionando activamente los contactos salientes, con el recuento de los Live Contacts (Outbound) de cada equipo. (Ver Visualización)
Cuando se aplica el desglose por tipos, el widget mostrará cada tipo y el recuento respectivo de los Live Contacts (Outbound) (Ver Visualización)
El Type incluye los siguientes estados:
- Connecting
- In Progress
- ACW
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por "Queue", "Team", "Status" y "Value". Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El widget Live Contacts (Outbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto para Live Contacts (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose de estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut.
También está disponible una visualización de List para este desglose.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Abandoned Contacts. Para más información sobre cómo utilizar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts (Outbound) por equipo, estado y cola.
Para el voice channel, el filtro de colas se aplica a la cola seleccionada en el momento en el que el agente marca el número. La selecciona el agente al hacer la llamada o el sistema la asigna automáticamente. Para más información, consulte Configurar un Outbound Caller ID.
Para el resto de los canales, el filtro de colas se aplica al Reporting Ring Group designado en el flujo.
El filtro de estado se aplica al estado activo de los contactos:
- Connecting
- In Progress
- ACW
El filtro de equipo se aplica al equipo asignado al agente que gestiona el contacto.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas, consulte Configurar un Outbound Caller ID.