Data Model
Live Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El recuento de contactos salientes que están en curso, en proceso de finalización (ACW) o conectados. Esta métrica incluye los contactos de voz marcados manualmente por los agentes y las llamadas salientes proactivas del Talkdesk Dialer.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Live Contacts (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts (Outbound) se puede desglosar por cola, equipo y estado.
Para el Voice Channel, la cola para esta clasificación es la cola seleccionada en el momento en que el agente marca el número. Lo selecciona el agente al realizar la llamada o lo asigna automáticamente el sistema. Consulte Configuración de un Outbound Caller ID para obtener más información.
Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de colas con el recuento respectivo de los contactos activos salientes de cada cola. (Ver Visualización.)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos para los agentes que están gestionando activamente los contactos salientes, con el recuento de contactos salientes en curso de cada equipo. (Ver Visualización.)
Cuando se aplica el desglose por tipos, el widget mostrará cada tipo y el recuento respectivo de contacts salientes en curso. (Ver Visualización.)
Los tipos incluyen los siguientes estados:
- Conectando
- En curso
- ACW
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts (Outbound) por cola, equipo, estado y valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Duración
El widget Live Contacts (Outbound) es una métrica en tiempo real y la duración no se puede modificar.
Visualización
La visualización por defecto para Live Contacts (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipos, la visualización cambiará automáticamente a Lista.
Si se selecciona el desglose por estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut.
También está disponible la visualización Lista para este desglose.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Abandoned Contacts. Para más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen.
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts (Outbound) por equipo, estado y cola.
Para el Voice Channel, el filtro de cola se aplica a la cola seleccionada cuando el agente marca el número. Esto lo selecciona el agente al realizar la llamada o lo asigna automáticamente el sistema. Consulte Configuración de un Outbound Caller ID para obtener más información.
Para todos los demás canales, el filtro de cola se aplica al Reporting Ring Group designado en el flujo.
El filtro por estado se aplica al estado activo de los contactos:
- Conectando
- En curso
- ACW
El filtro por equipo se aplica al equipo asignado al agente que gestiona el contacto.
Consulte Configuración de un Outbound Caller ID para recibir información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.