Data Model
Longest Wait Time en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El tiempo de espera máximo de los contactos que actualmente están en la cola.
Name
El nombre por defecto de este widget es Longest Wait Time, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Breakdown
La métrica Longest Wait Time se puede desglosar por cola. Cuando se aplica el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el Longest Wait Time de cada cola. (Ver Visualization.)
Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Longest Wait Time por Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Al ordenar por Value (ya sea ascendente o descendente), las entradas nulas siempre se muestran al final.
Time Span
Longest Wait Time es una métrica en tiempo real, por lo que el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualization
La visualización por defecto para Longest Wait Time es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Longest Wait Time. Para más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Resumen.
Filters
Puede filtrar la métrica Longest Wait Time por cola. Este filtro se aplica a las colas en las que los contactos están esperando.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen .