Data Model
Live Contacts in Progress (Inbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El recuento de contactos inbound que se están gestionando activamente.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Live Contacts in Progress (Inbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts in Progress (Inbound) puede desglosarse por cola y por equipo. (Ver Visualización).
Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el recuento respectivo de los Live Contacts in Progress (Inbound) de cada cola. (Ver Visualización).
Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de los equipos para los agentes que estén gestionando activamente Inbound Contacts, con el respectivo recuento de Live Contacts in Progress (Inbound) de cada equipo. (Ver Visualización).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Progress (Inbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El widget Live Contacts in Progress (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización por defecto de Live Contacts In Progress (Inbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts In Progress (Inbound). Para más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget de métricas, generalmente recomendamos que se reserven para las métricas que son promedios o los porcentajes en lugar de para las métricas que son recuentos de contactos, como Live Contacts In Progress (Inbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts In Progress (Inbound) por cola y por equipo.
- El filtro de colas se aplica a las colas en las que llegaron o a las que se transfirieron los contactos.
- El filtro de equipos se aplica a los equipos de los agentes que gestionan los contactos inbound que están en curso.
- Si aplica ambos filtros, conseguirá la sección cruzada de los dos: Inbound Contacts In Progress para las colas seleccionadas que están gestionando los agentes de los equipos seleccionados.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.