Data Model
Los Live Contacts in Progress (Inbound) en Talkdesk Live™ son una métrica de Contacts Data Model.
Definición
El recuento de Inbound Contacts que se están gestionando activamente.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es Live Contacts in Progress (Inbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado, de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts in Progress (Inbound) se puede desglosar por cola y por equipo. (Ver visualización.)
Cuando se aplica el desglose por cola, el widget mostrará una lista de las colas con el recuento respectivo de los Live Contacts in Progress (Inbound) de cada cola. (Ver visualización.)
Cuando se aplica el desglose por equipo el widget mostrará una lista de equipos para los agentes que están gestionando activamente los Inbound Contacts, con el recuento respectivo de Live Contacts in Progress de cada equipo. (Ver visualización.)
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Live Contacts in Progress (Inbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
El widget Live Contacts in Progress (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización predeterminada para Live Contacts In Progress (Inbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Live Contacts In Progress (Inbound). Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget de métricas, como práctica recomendada, generalmente aconsejamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Live Contacts In Progress (Inbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts In Progress (Inbound) por cola y por equipo.
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El filtro de colas se aplica a las colas en las que llegaron los contactos o a las que se transfirieron.
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El filtro de equipo se aplica a los equipos de los agentes que gestionan los Inbound Contacts que están en curso.
- Si aplica ambos filtros, obtendrá la intersección de ambos: Inbound Contacts In Progress para las colas seleccionadas que están siendo gestionados por los agentes de los equipos seleccionados.
Consulte "Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general"para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.