Live Contacts (Inbound)

Data Model

La métrica Live Contacts (Inbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.

 

Definición

El número de contactos inbound que se encuentran actualmente en uno de los siguientes estados:

  • In queue
  • Ringing an agent (voice channel)
  • In progress
  • Being wrapped (ACW)

 

Nombre

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El nombre por defecto para este widget es Live Contacts (Inbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

La métrica Live Contacts (Inbound) puede desglosarse por colas y por tipos.

Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el número respectivo de Live Contacts (Inbound) para cada una. (Ver Visualización)

Cuando se aplique el desglose de estados, el widget mostrará una lista de los estados actuales de los Live Contacts y el recuento respectivo de contactos en cada estado. (Ver Visualización)

 

Funciones de Clasificación

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En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por "Queue", "Team" y "Value". Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.

 

Intervalo de Tiempo

El widget Live Contacts (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.

 

Visualización

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La visualización por defecto para Live Contacts (Inbound) es Metric.

 

Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.



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Si se selecciona el desglose de estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut. Puede seleccionar la vista "List" si lo desea.

 

Threshold

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Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Live Contacts (Inbound). Para más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Aunque los thresholds pueden establecerse para cualquier widget de métrica, generalmente recomendamos que se reserven para las métricas que son medias o los porcentajes en lugar de para las métricas que son recuentos de contactos, como la métrica Live Contacts (Inbound).

 

Filtros

Puede filtrar la métrica Live Contacts (Inbound) por estado y por cola.

El filtro de estado se aplica al estado actual del contacto:

  • In queue.
  • Ringing an agent (voice channel).
  • In progress.
  • Being wrapped (ACW).

 

El filtro de colas se aplica a la cola a la que llegaron los contactos o a la cola a la que se transfirieron los contactos.

Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para conocer información importante sobre cómo se aplican los filtros de los widgets a las métricas.

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