Data Model
La métrica Live Contacts (Inbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
La cantidad de Inbound Contacts que se encuentran en la actualidad en uno de los siguientes estados:
- En cola
- Llamando a un agente (Voice Channel)
- En curso
- Being wrapped (ACW)
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Live Contacts (Inbound), pero puede cambiarse por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Live Contacts (Inbound) puede desglosarse por cola y por tipo.
Cuando se aplique el desglose de colas, el widget mostrará una lista de las colas con el número de Live Contacts (Inbound) para cada una. (Ver Visualización.)
Cuando se use el desglose de estados, el widget mostrará una lista de los estados actuales de los Live Contacts y el recuento respectivo de contactos en cada estado. (Ver Visualización.)
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica de Live Contacts (Inbound) por cola, equipo y valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
El widget de Live Contacts (Inbound) es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede ser modificado.
Visualización
La visualización predeterminada para Live Contacts (Inbound) es Métrica.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará de forma automática a List.
Si se selecciona el desglose de estado, la visualización cambiará de forma automática a Donut. Puede seleccionar la vista List si lo desea.
Threshold «umbral»
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica de Live Contacts (Inbound). Para obtener más información acerca de cómo usar los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Aunque se pueden utilizar umbrales para cualquier widget de métrica, como mejor práctica, por lo general recomendamos que se reserven para las métricas que son promedios o porcentajes en lugar de para las métricas que son recuentos de contactos, como Live Contacts (Inbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Live Contacts (Inbound) por estado y por cola.
El filtro de estado se aplica al estado actual del contacto:
- En cola.
- Llamando a un agente (Voice Channel).
- En curso.
- En proceso de cierre (ACW).
El filtro de colas se aplica a la cola a la que llegaron los contactos o a la cola a la que se transfirieron los contactos.
Para obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte "Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general".