Data Model
Arrived Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El número total de contactos que han entrado en la cola de voz, SMS, correo electrónico, chat, Digital Connect, Whatsapp y Facebook Messenger.
La diferencia entre Arrived Contacts e Inbound Contacts es el momento en que los datos están disponibles para Live.
Arrived Contacts cuenta todos los contactos que han llegado a una cola, independientemente de cuál sea su estado final: respondidos, abandonados, etc.
Inbound Contacts cuenta todos los contactos que tienen un estado de finalización. Esto significa que los contactos que están en espera en la cola o en curso no se incluyen en la lista de contactos inbound.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Arrived Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Arrived Contacts puede desglosarse por colas. Cuando se aplica el desglose de colas, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de Arrived Contacts de cada cola. (Ver Visualización)
La cola para este desglose es la cola en la que un contacto ha llegado inicialmente o la cola a la que un contacto se ha transferido.
Nota: El desglose puede hacerse por cola y por canal.
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Arrived Contacts por Queue, Channel y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
La métrica Abandon Rate puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Arrived Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Arrived Contacts es Metric.
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Arrived Contacts. Para más información sobre cómo utilizar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget, lo que recomendamos generalmente es que se reserven para las métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de para las métricas que sean recuentos de contactos, como Arrived Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica Arrived Contact por cola. Este filtro se aplica a las colas en las que ha llegado un contacto o a la cola a la que se ha transferido un contacto.
Además, puede filtrar por Channel. El filtro "Channel" se aplica a los canales del contacto: Voice, Email, SMS, Chat, Facebook Messenger, Whatsapp y Digital Connect.
Además, puede filtrar por Channel.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.