Data Model
Arrived Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica de Contacts Data Model.
Definición
El número total de contactos que han entrado en la cola mediante voz, SMS, correo electrónico, chat, Digital Connect, WhatsApp y Facebook Messenger.
La diferencia entre Arrived Contacts y Inbound Contacts es el momento en el que los datos están disponibles en Live.
Arrived Contacts cuenta todos los contactos que han llegado a una cola, independientemente de cuál sea su estado final: respondido, abandonado, etc.
Inbound Contacts cuenta todos los contactos que tienen un estado final. Esto significa que los contactos que están esperando en la cola o están en progreso no están incluidos en la lista de Inbound Contacts.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es "Arrived Contacts", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Arrived Contacts se puede desglosar por cola y por canal. Al aplicar el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de Arrived Contacts de cada cola (Consulte Visualización).
La cola de este desglose es la cola a la que ha llegado un contacto inicialmente o la cola a la que un contacto se ha transferido.
Al aplicar el desglose por canal, el widget mostrará una lista de canales con el recuento de Arrived Contacts de cada canal. (Consulte Visualización.)
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede clasificar la métrica Arrived Contacts por Cola, por Canal y por Valor. Puede clasificar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Arrived Contacts puede mostrar cualquiera de los intervalos de tiempo siguientes:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutos
- Última hora
- Hoy
- Hora de inicio personalizada
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para la métrica Arrived Contacts es “Hoy”. El punto de partida para el intervalo de tiempo “Hoy” es la medianoche de la zona horaria seleccionada en el dashboard.
El intervalo de tiempo de “Hora de inicio personalizada” permite definir la hora exacta en la que una métrica se reinicia y comienza a contar cada día, en función de la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Arrived Contacts es Métrica.
Si se selecciona el desglose por canal, la visualización cambiará automáticamente a Lista.
Umbral
Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Arrived Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte "Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Descripción general".
Si bien se pueden establecer umbrales para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente recomendamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de métricas que sean recuentos de contactos, como Arrived Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica Arrived Contacts por cola. Este filtro se aplica en las colas a las que ha llegado un contacto o a la cola a la que se ha transferido un contacto.
Además, puede filtrar por Canal. El filtro "Canal" se aplica a los canales del contacto: Voz, Correo electrónico, SMS, Chat, Facebook Messenger, WhatsApp y Digital Connect.
Consulte "Configuración de Widgets de Talkdesk Live: Descripción general" para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.