Arrived Contacts

Data Model

Arrived Contacts en Talkdesk Live es una métrica del Contacts Data Model.

 

Definición

El número total de contactos que han entrado en la cola.

La diferencia entre los Arrived Contacts y los Inbound Contacts es el momento en que los datos están disponibles en tiempo Real.

Arrived Contacts engloba todos los contactos que han llegado a una cola, independientemente del estado final (respondido, abandonado, etc.).

Inbound Contacts engloba todos los contactos que tienen un estado final. Esto significa que los contactos que están en cola o en curso no se incluyen en la lista de contactos entrantes.

 

Nombre

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El nombre predeterminado para este widget es Arrived Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado, hasta 64 caracteres.

 

Desglose

La métrica de Arrived Contacts se puede desglosar por ring group (cola). Cuando se aplica el desglose por ring group, el widget mostrará una lista de ring groups con el recuento de Arrived Contacts de cada ring group. (Ver Visualización)

El ring group para este desglose es el ring group en el que llegó inicialmente un contacto, o el ring group al que se transfirió un contacto.

 

Intervalo de Tiempo

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La métrica Abandon Rate se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:

  • Last 15 minutes.
  • Last 30 minutes.
  • Last hour.
  • Today.

De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para la métrica Arrived Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.

 

Visualización

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La visualización predeterminada para los Arrived Contacts es Metric.

 

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Si se selecciona el desglose por ring group, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Umbral

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Se pueden establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica Arrived Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live: visión general.

Si bien los umbrales se pueden establecer para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente recomendamos que se reserven para métricas que son promedios o porcentajes, en lugar de métricas que son recuentos de contactos, como Arrived Contacts.

 

Filtros

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Puede filtrar la métrica Arrived Contacts por ring group. Este filtro se aplica al ring group (colas) en el que llegó un contacto o al ring group al que se transfirió un contacto.

Consulte Configuración de Widgets de Talkdesk Live para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.

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