Data Model
El widget "Count of Agents Logged In" hace uso del modelo de estado del usuario.
Definición
La cantidad de agentes que se han autenticado en una aplicación de Talkdesk y que están en estado disponible, ocupado o no disponible.
El estado disponible es el estado "Available" en la cuenta.
Los estados ocupados incluyen:
- On a Call (En conversación telefónica)
- After Call Work (Trabajo posterior a la llamada, ACW por sus siglas en inglés)
- Cualquier estado ocupado personalizado creado por los administradores de su cuenta.
Los estados no disponibles incluyen:
- Away (Ausente)
- Cualquier estado de ausencia personalizado creado por los administradores de su cuenta.
Nombre
El nombre por defecto para este widget es "Count of Agents Logged In", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado, de hasta 64 caracteres.
Breakdown (Desglose)
La métrica "Count of Agents Logged In" se puede desglosar por cola, equipo y estado (el estado del agente).
Funciones de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica "Count of Agents Logged In" por cola, estado, equipo y valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Queue (Cola de espera)
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de las colas asignadas a los agentes que estén conectados en ese momento, junto con el recuento de esos agentes para cada cola respectiva. (Ver Visualización).
Si un agente tiene más de una cola asignada, ese agente contará como uno en cada una de esas colas asignadas en el desglose.
Por ejemplo, si el agente tiene asignadas tanto la cola A como la cola B, la cola A contará al agente y la cola B contará al agente.
Team (Equipo)
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos y el número de agentes conectados actualmente en cada equipo. (Ver Visualización.)
Status (Estado)
Cuando se aplica el desglose de estado, el widget mostrará el número de agentes que están conectados actualmente en varios estados (ver Visualización).
Time Span (Intervalo de tiempo)
El widget "Count of Agents Logged In" es una métrica en tiempo real y el intervalo de tiempo no puede modificarse.
Visualización
La visualización predeterminada para el widget "Count of Agents Logged In" es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por estado, la visualización cambiará de forma automática a Donut. Puede seleccionar la vista por lista (List) si lo desea.
Threshold (umbral)
Puede configurar hasta tres reglas de umbral para la métrica "Count of Agents Logged In". Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Aunque los umbrales pueden establecerse para cualquier widget de métrica, por lo general recomendamos que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de recuentos de contactos, como "Live Contacts in Queue" (contactos en vivo y en cola)
Filters (Filtros)
Puede filtrar la métrica de "Count of Agents Logged In" por cola, equipo y estado.
El filtro de cola se aplica a las colas asignadas a los usuarios que han iniciado sesión. Por ejemplo, podría filtrar por la cola de facturación y ver un recuento de los agentes que han iniciado sesión ("Count of Agents Logged In") a los que se les ha asignado dicha cola.
El filtro de equipo se aplica a los equipos asignados a los usuarios que han iniciado sesión.
El filtro de estado se aplica a los respectivos estados de los agentes que están conectados:
- On a Call (En conversación telefónica)
- Busy (Ocupado)
- Available (Disponible)
- Away (Ausente)
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Descripción general.