Data Model
El widget "Count of Agents Logged In" hace uso del modelo User Status.
Definición
El número de agentes que están autenticados en una aplicación Talkdesk y se encuentran en estado disponible, ocupado o no disponible.
El estado disponible es el estado "Available" de la cuenta.
Los estados ocupados son:
- On a Call
- After Call Work (ACW)
- Cualquier estado ocupado personalizado creado por los administradores de su cuenta
Los estados no disponibles incluyen:
- Away
- Cualquier estado ausente personalizado creado por los administradores de su cuenta
Nombre
El nombre por defecto para este widget es Count of Agents Logged In, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado, de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Count of Agents Logged In puede desglosarse por cola (habilidad), equipo y estado (la situación del agente).
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue, Status, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Queue
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de las colas asignadas a los agentes que estén conectados en ese momento, junto con el recuento de esos agentes para cada cola respectiva. (Ver Visualización).
Si un agente tiene más de una cola asignada, ese agente contará como uno en cada una de esas colas asignadas en el desglose.
Por ejemplo, si el agente tiene asignadas tanto la cola A como la cola B, la cola A contará al agente y la cola B contará al agente.
Team
Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos y el número de agentes registrados actualmente en cada equipo. (Ver Visualización).
Status
Cuando se aplique el desglose por estado, el widget mostrará el número de agentes registrados actualmente en varios estados. (Ver Visualización).
Intervalo de tiempo
El widget "Count of Agents Logged In" es una métrica en tiempo real y el lapso de tiempo no se puede modificar.
Visualización
La visualización por defecto para el widget Count of Agents Logged In es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por estado, la visualización cambiará automáticamente a Donut. Puede seleccionar la vista List si lo desea.
Threshold
Puede establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Count of Agents Logged In. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque los thresholds pueden establecerse para cualquier widget de métrica, por lo general recomendamos que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de recuentos de contactos, como Live Contacts in Queue.
Filtros
Puede filtrar la métrica Count of Agents Logged In por cola (habilidad), por equipo y por estado (la situación del agente).
El filtro por colas se aplica a las colas (habilidades) asignadas a los usuarios que han iniciado sesión. Por ejemplo, podría filtrar por la cola Billing y ver el count of agents logged in que tenga asignada la cola Billing.
El filtro por equipos se aplica a los equipos asignados a los usuarios que han iniciado sesión.
El filtro por estado se aplica a los estados respectivos de los agentes que están conectados:
- On a Call
- Busy
- Available
- Away
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.