Answered Contacts

Data Model

Answered Contacts de Talkdesk Livees una métrica del contacts data model.

 

Definición

Answered Contacts son contactos inbound recibidos por un agente y contestados.

 

Nombre

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El nombre predeterminado de este widget es Answered Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.

 

Desglose

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El parámetro Answered Contacts puede desglosarse por colas y por equipos.

Cuando se aplica el desglose de colas, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de contactos contestados de cada cola. (Ver Visualización). La cola es el lugar al que llega o se transfiere un contacto.

Cuando se aplique el desglose por equipos, el widget mostrará una lista de equipos con el recuento de Answered Contacts de cada uno de ellos. El equipo es el equipo de la persona que ha respondido al contacto. (Ver Visualización).

 

Funciones de Clasificación

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En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.

 

Intervalo de Tiempo

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El parámetro Answered Contacts puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:

  • Last 15 minutes
  • Last 30 minutes
  • Last hour
  • Today

Por defecto, el intervalo de tiempo para el parámetro Answered Contacts es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.

 

Visualización

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La visualización por defecto para Answered Contacts es Metric.

 

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Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

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Si se selecciona el desglose por equipos, la visualización cambiará automáticamente a List.

 

Threshold

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Puede establecer hasta tres reglas de threshold para el parámetro Answered Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.

Aunque se pueden establecer thresholds para cualquier widget de parámetros, generalmente recomendamos que se reserven para parámetros que son promedios o porcentajes en lugar de para métricas que son recuentos de contactos, como Answered Contacts.

 

Filtros

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Puede filtrar el parámetro Answered Contacts por cola y por equipo.

  • Si solo se aplica el filtro de colas, obtendrá los contactos respondidos en las colas seleccionadas a las que llegaron o a las que se transfirieron los contactos, independientemente de qué agentes hayan respondido a los contactos.
  • Si aplica únicamente el filtro de equipos, obtendrá los contactos respondidos por los agentes de los equipos seleccionados, independientemente de la cola a la que hayan llegado los contactos o a la que se hayan transferido.
  • La aplicación conjunta de los filtros de colas y equipos le proporcionará la sección transversal de ambos filtros: los contactos respondidos en las colas seleccionadas por los agentes de los equipos seleccionados.

Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.

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