Data Model
Answered Contacts en Talkdesk Live™ es una métrica de Data Model de contactos.
Definición
Answered Contacts son los Inbound Contacts que llegaron a un agente y se contestaron.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es Answered Contacts, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica de Answered Contacts puede desglosarse por Cola, por Equipo y por Canal.
Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de Answered Contacts de cada cola. (Consulte Visualización.) La cola es el lugar al que llega o se transfiere un contacto.
Cuando se aplique el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos con el recuento de Answered Contacts de cada equipo. El equipo es el equipo de la persona que respondió al contacto. (Consulte Visualización.)
Cuando se aplique el desglose por canal, el widget mostrará una lista de canales con el recuento de Answered Contacts de cada uno de ellos. El canal se refiere al canal en el que se gestionó el contacto. (Consulte Visualización.)
Opciones para ordenar
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica de Answered Contacts por Cola, Equipo, Canal y Valor. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica de Answered Contacts puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Últimos 15 minutos
- Últimos 30 minutos
- Ultima hora
- Hoy
El intervalo de tiempo predeterminado para la métrica de Answered Contacts es "Hoy". El inicio del intervalo de tiempo "Hoy" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para los Answered Contacts es "Métrica".
Si se selecciona el desglose de colas, la visualización cambiará automáticamente a "Lista".
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a "Lista".
Si se selecciona el desglose por canal, la visualización cambiará automáticamente a "Lista".
Threshold «umbral»
Puede establecer hasta tres reglas de umbral para la métrica de Answered Contacts. Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general.
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget de métrica, como práctica idónea solemos recomendar que se reserven para métricas que sean promedios o porcentajes en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Answered Contacts.
Filtros
Puede filtrar la métrica de Answered Contacts por Cola, por Equipo (solo contactos de voz) y por Canal.
- Si solo se aplica el filtro por Cola, obtendrá los contactos respondidos en las colas seleccionadas a las que llegaron o a las que se transfirieron los contactos, independientemente de qué agentes hayan respondido a los contactos.
- Si solo aplica el filtro por Equipo, obtendrá los contactos de voz respondidos por los agentes de los equipos seleccionados, independientemente de la cola a la que hayan llegado los contactos o de la cola a la que se hayan transferido.
- Si solo aplica el filtro por Canal obtendrá los contactos contestados en los canales seleccionados.
- La aplicación conjunta de los filtros por Cola, Equipo y Canal le proporcionará la imagen transversal de todos los filtros: los contactos atendidos en las colas seleccionadas por los agentes de los equipos y canales seleccionados.
Si desea obtener más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte "Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general".