Data Model
Connected Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ es una métrica del contacts data model.
Definición
El recuento de contactos salientes que se conectaron con la parte contactada. Para el voice channel, esto incluye solo los números marcados manualmente; no incluye las llamadas de Talkdesk Dialer.
Nombre
El nombre por defecto de este widget es Connected Contacts (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica de Connected Contacts (Outbound) puede desglosarse por cola y por equipo.
Cuando se aplica el desglose de colas, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de los Connected Contacts (Outbound). (Ver Visualización) Para el voice channel, la cola es la seleccionada en el momento en que se ha marcado la llamada saliente.
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos con el recuento respectivo de los Connected Contacts (Outbound) de cada equipo. (Ver Visualización). El equipo es el equipo del agente que ha completado el contacto saliente.
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandoned Contacts por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
La métrica Connected Contacts (Outbound) puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Connected Contacts (Outbound) es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización por defecto para Connected Contacts (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para la métrica Connected Contacts (Outbound). Para más información sobre cómo utilizar los thresholds, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
Aunque se pueden establecer tresholds para cualquier widget, lo que generalmente recomendamos es que se reserven para las métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para las métricas que sean recuentos de contactos, como Connected Contacts (Outbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Connected Contacts (Outbound) por colas y por equipo:
- Si aplica solo el filtro de colas, verá los Connected Contacts (Outbound) a las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si aplica solo el filtro por equipo, verá los Connected Contacts (Outbound) a agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
- El uso conjunto de los filtros de colas y equipos le mostrará la intersección de ambos filtros: los Connected Contacts (Outbound) en las colas seleccionadas por agentes de los equipos seleccionados.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.