Data Model
Los Connected Contacts (Outbound) en Talkdesk Live™ son una métrica de Contacts Data Model.
Definición
El recuento de contactos salientes que se conectaron con la persona a la que se contactó. Para el voice channel, esto incluye solo los números marcados manualmente; no incluye las llamadas realizadas con Talkdesk Dialer.
Nombre
El nombre predeterminado de este widget es Connected Contacts (Outbound), pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
La métrica Connected Contacts (Outbound) puede desglosarse por cola y por equipo.
Cuando se aplica el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con el recuento de los Connected Contacts (Outbound) de cada cola. (Ver Visualización.) Para el voice channel, la cola es la seleccionada en el momento en que se marcó la llamada saliente.
Cuando se aplica el desglose por equipo, el widget mostrará una lista de equipos con el respectivo recuento de contactos salientes conectados para cada equipo. (Ver visualización). El equipo es el equipo del agente que completó el contacto saliente.
Capacidades de clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Connected Contacts (Outbound) por Queue, Team y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de tiempo
La métrica Connected Contacts (Outbound) se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
- Custom Start Time
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para la métrica Connected Contacts (Outbound) es “Today”. El punto de partida para el intervalo de tiempo “Today” es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
El intervalo de tiempo "Custom Start Time" permite definir la hora exacta en la que una métrica se reinicia y comienza a contar cada día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Connected Contacts (Outbound) es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Si se selecciona el desglose por equipo, la visualización cambiará automáticamente a List.
Umbral
Puede configurar hasta tres reglas de umbral para la métrica Connected Contacts (Outbound). Para obtener más información sobre cómo usar los umbrales, consulte "Configuración de widgets de Talkdesk Live: Descripción general".
Aunque se pueden establecer umbrales para cualquier widget, como práctica recomendada, generalmente aconsejamos reservarlos para métricas que sean promedios o porcentajes, en lugar de para métricas que sean recuentos de contactos, como Connected Contacts (Outbound).
Filtros
Puede filtrar la métrica Connected Contacts (Outbound) por colas y por equipo:
- Si solo se aplica el filtro de cola, se mostrarán los contactos salientes conectados a las colas seleccionadas que coincidan con la cola identificada en el momento en que se inició el contacto saliente.
- Si solo aplica el filtro de equipo, se mostrarán los contactos salientes conectados a los agentes de los equipos seleccionados en el filtro.
- Al utilizar conjuntamente los filtros de cola y equipo, se mostrará la intersección de ambos filtros: los contactos salientes conectados en las colas seleccionadas por los agentes de los equipos seleccionados.
Consulte "Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general" para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widgets a las métricas.