Data Model
Avg. Wait Time en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El tiempo medio que un contacto pasa en cola esperando a ser atendido. Para Voice Channel, esto incluye tanto el tiempo en la cola como el tiempo de llamada al agente.
Cálculo
Tiempo de espera para Inbound Contacts / Inbound Contacts
Nombre
El nombre predeterminado para este widget es Avg. Wait Time, pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Desglose
El Avg. Wait Time se puede desglosar por cola. Cuando se aplique el desglose por cola, el widget mostrará una lista de colas con sus respectivos Avg. Wait Time. (Ver Visualización.)
Funciones de Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica por Abandoned Contacts, Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Intervalo de Tiempo
El Avg. Wait Time se puede mostrar para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Avg. Wait Time es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Today" es la medianoche de la zona horaria seleccionada para el dashboard.
Visualización
La visualización predeterminada para Avg. Wait Time es Metric.
Si se selecciona el desglose por cola, la visualización cambiará automáticamente a List.
Threshold
Se pueden establecer hasta tres reglas de threshold para Avg. Wait Time. Para obtener más información sobre cómo usar los threshold, consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general.
El threshold de tiempo de espera es un factor crítico en su objetivo de Service Level:
X % de los contactos respondieron en Y [periodo de tiempo].
Filtros
Puede filtrar el Avg. Wait Time por la cola. Este filtro se aplica a las colas a las que llegaron los contactos o a las colas a las que se transfirieron los contactos.
Consulte Configurar Widgets de Talkdesk Live: Visión general para obtener información importante sobre cómo se aplican los filtros de widget a las métricas.