Data Model
Abandon Rate en Talkdesk Live™ es una métrica del Contacts Data Model.
Definición
El porcentaje de Inbound Contacts que fueron Abandoned.
Cálculo
Si la configuración short abandoned está habilitada:
(Abandoned Contacts) / (Inbound Contacts - Short Abandoned Contacts).
Si la configuración short abandoned no está habilitada:
Abandoned Contacts / Inbound Contacts.
Name
El nombre por defecto de este widget es "Abandon Rate", pero puede cambiarlo por un nombre personalizado de hasta 64 caracteres.
Breakdown
La métrica Abandon Rate puede desglosarse por colas. Cuando se aplique el desglose por colas, el widget mostrará una lista de colas con la métrica Abandon Rate de cada cola. (Ver Visualization.)
La cola para este desglose es la cola en la que llegó un contacto o la cola a la que se transfirió un contacto. Dado que Live está construido sobre el Contacts Data Model, puede tener una misma interacción con varios contactos.
Por ejemplo, una misma interacción puede tener un contacto respondido en la cola en la que llegó y un contacto abandonado si la contact person fue transferida a otra cola y abandonó mientras esperaba.
Clasificación
En el modo de desglose, puede ordenar la métrica Abandon Rate por Queue y Value. Puede ordenar la información por orden alfabético o por valor.
Al ordenar por Value (ya sea ascendente o descendente), las entradas nulas siempre se muestran al final.
Time Span
La métrica Abandon Rate puede mostrarse para cualquiera de los siguientes intervalos de tiempo:
- Last 15 minutes
- Last 30 minutes
- Last hour
- Today
- Custom Start Time
Por defecto, el intervalo de tiempo para la métrica Abandon Rate es "Today". El punto de partida para el intervalo de tiempo "Hoy" es la medianoche de la zona horaria seleccionada en el dashboard.
El intervalo de tiempo "Custom Start Time" permite definir la hora exacta en la que una métrica se reinicia y comienza a contar cada día, según la configuración de la zona horaria del dashboard.
Visualization
La visualización por defecto para Abandon Rate es Gauge.
La visualización Metric también está disponible para Abandon Rate.
Si se selecciona el desglose por colas, la visualización cambiará automáticamente a List.
Nota: Si se aplican umbrales al widget, el objetivo y el color de umbral correspondiente se mostrarán en el widget.Si se aplican umbrales al widget, el objetivo y el color de umbral correspondiente se mostrarán en el widget.
Threshold
Puede configurar hasta tres reglas de umbral para la métrica Abandon Rate. Para más información sobre cómo usar los umbrales, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.
Filters
Puede filtrar la métrica Abandon Rate por colas. Este filtro se aplica a las colas en las que se abandonaron los contactos.
Para más información sobre cómo se aplican los filtros del widget a las métricas, consulte Configuración de los Widgets de Talkdesk Live: Resumen.