Editar un dashboard le permite:
- Cambiar el nombre del dashboard.
- Filtrar un dashboard en vivo.
- Cambiar la zona horaria del dashboard en vivo.
- Configurar los widgets de Talkdesk Live.
Nota: Para realizar cualquiera de estas acciones, debe tener habilitado el permiso de informes: Live>Dashboards>Manage en su rol asignado.
Cambiar el nombre de un dashboard en vivo
Para cambiar el nombre de un dashboard:
1. Seleccione el dashboard deseado [1].
2. Haga clic en Configuración [2].
3. Edite el nombre [3].
4. Haga clic en Guardar [4].
Filtrar los Live Dashboards
Existen dos mecanismos para filtrar los Live Dashboards:
- Filtrado a nivel de dashboard.
- Filtrado a nivel de widget.
Puede filtrar por ring group en el nivel dashboard. Este filtro se sobrepone a cualquier filtro ring group anterior establecido en el nivel del widget.
Nota: Una vez que aplique un filtro a nivel de dashboard, no podrá quitar ese filtro a nivel de dashboard. Debe editar cada widget al que se aplicó el filtro de dashboard.
Consulte Configuración de los widgets de Talkdesk Live: Descripción general para obtener información sobre el uso de los filtros a nivel de widget.
Cambiar el huso horario de un Live Dashboard
Por defecto, todos los Live Dashboards utilizan la configuración del huso horario de la cuenta en la configuración de zona horaria de Cuenta > Preferencias. Puede modificar el huso horario de un Live Dashboard. Esto puede ser útil si el contact center tiene agentes y supervisores en distintas regiones que deseen ver sus Live Dashboards en sus propios husos horarios.
Para cambiar la zona horaria de un dashboard Live:
- Seleccione el dashboard deseado [1].
- Haga clic en Ajustes [2].