Net Promoter Score (NPS) Survey: Net Promoter Score (NPS) es una métrica utilizada para medir la fidelidad de los clientes. Evalúa la probabilidad de que los clientes recomienden un producto o servicio a otras personas en una escala de 0 a 10.
| EVENTO | TEXTO DE LA ENCUESTA | RESPUESTA ESPERADA |
| Mensaje de bienvenida | ¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o compañero? Por favor, diga un número del diez al cero, donde diez es extremadamente probable que nos recomiende y cero es nada probable que nos recomiende. |
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| Acuse de recibo de Feedback y pregunta de seguimiento de los comentarios abiertos | Muchas gracias. ¿Hay algo más que quiera contarnos sobre su experiencia? | Se espera que el cliente responda con un comentario abierto. |
| Respuesta no válida | Lo sentimos, pero no hemos entendido su respuesta. Por favor, diga un número del diez al cero. |
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| Acuse de recibo final de Feedback | Gracias por sus respuestas a la encuesta. Sus comentarios son importantes para nosotros. Hasta la vista. | Ninguno, este paso cierra el proceso. |
Customer Satisfaction (CSAT) Survey: Customer Satisfaction (CSAT) es una métrica que mide el grado de satisfacción de los clientes con una interacción o experiencia concreta. Suele utilizar una escala de 1 a 5 para evaluar la satisfacción general.
| EVENTO | SURVEY TEXT | EXPECTED REPLY |
| Mensaje de bienvenida | Nos gustaría saber más sobre su experiencia de hoy. Del 1 al 5, ¿cómo calificaría su experiencia? Siendo 1 mala y 5 buena. Por ejemplo: Diga 5. |
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| Pregunta abierta de acuse de recibo y seguimiento | Muchas gracias. ¿Hay algo más que quiera contarnos sobre su experiencia? | Se espera que el cliente responda con un comentario abierto. |
| Respuesta no válida | Su respuesta no es válida. Por favor, valore su experiencia del 1 al 5. Siendo 1 mala y 5 buena. Por ejemplo, diga 5. |
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| Acuse de recibo final de Feedback | Muchas gracias. Transmitiré estos comentarios al equipo. Hasta la vista. | Ninguno, este paso cierra el proceso. |
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