En la aplicación Phone del sistema Talkdesk Phone™, encontrará la pestaña Home. Home es la página principal de Talkdesk Phone, donde puede acceder a su historial de llamadas, realizar llamadas, cambiar el identificador de llamadas para las llamadas salientes y acceder a los mensajes de voz, entre otras cosas.
Keypad
El Keypad incluye las siguientes características:
- El botón selector de Keypad y Contacts permite a los usuarios cambiar entre un keypad numérico y el directorio interno de contactos.
- El “Caller ID” es un menú desplegable con una lista de números que se pueden utilizar como caller IDs de llamadas salientes.
- Los usuarios pueden elegir entre Company numbers, los DIDs (Direct Inward Dialing) que tienen asignados y los DID asignados a los Ring Groups de los que son miembros.
- El campo de entrada, para las extensiones y la marcación de números largos.
- El botón de mostrar y ocultar keypad.
- Teclas numeradas y el botón de retroceso.
- El botón Call.
- Su extensión.
Contacts
Al lado del botón Keypad, encontrará el botón Contacts. Al hacer clic en él, podrá buscar a otros usuarios de Talkdesk Phone, junto con la extensión de cada usuario. Cada entrada incluye un icono de teléfono para una opción de Click-to-Call.
Nota: Esta función también está disponible en escenarios de llamada múltiple, transferencia de llamadas y conferencia telefónica.
Inbound Calls
Cuando se recibe una llamada, se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada.
- El avatar de la persona que llama, con sus iniciales si forma parte de la cuenta, o con un icono por defecto si la persona que llama es desconocida.
- La descripción de la persona que llama, incluyendo toda la información disponible, según la persona que llama: nombre y apellidos, número largo y extensión.
- El botón Mute.
- Los botones Accept y Decline.
- Además de los elementos de Keypad, las llamadas entrantes también se marcarán con una notificación que si se pulsa pondrá la ventana de Keypad delante; y un símbolo de actividad en la aplicación Phone.
Outbound Calls
Al realizar una llamada saliente, se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada.
- El avatar de la persona que llama, como en la pantalla de llamadas entrantes: con las iniciales de la persona que llama si el número es parte de la cuenta y con un icono por defecto si no lo es.
- La descripción de la persona que llama con la información disponible entre nombre y apellido, número largo y extensión.
- El botón Mute.
- El botón End call.
Si el destinatario de la llamada está ocupado, aparece el mensaje "User is busy", junto con:
- La descripción de la llamada.
- El nombre y los apellidos de la persona que llama, junto con su número largo o extensión.
- Los botones Cancel y Call again.
Call Controls
Cuando se establece una llamada, la pantalla cambia. Además de los elementos presentes antes, aparecen los siguientes elementos de control de llamadas:
- Tiempo transcurrido.
- Control de llamadas:
-
- Mute: Para silenciar y activar el micrófono.
- Keypad: Para acceder al keypad y a la marcación de DTMFs (para recorrer los menús de llamada).
- Hold: Para poner la llamada en espera.
- Add: Para añadir otro interlocutor a la llamada e iniciar una videoconferencia.
- New: Para iniciar una llamada nueva y ponerla automáticamente en espera (iniciando la función de llamada múltiple).
- Transfer: Para realizar una transferencia ciega de la llamada en curso.
-
- El botón End call.
Call Transfers
Durante una llamada individual, puede hacer clic en el botón Transfer para iniciar una transferencia ciega. Cuando lo haga, accederá al keypad, donde encontrará:
- Los datos de la llamada actual.
- El botón Back to call.
- El área de entrada y el keypad, para marcar el contacto al que quiera transferir la llamada.
- El botón de contacts, para acceder a la Contact List.
- El botón Transfer call para completar la transferencia.
Multi-calls
Igual que en el caso de las Call Transfers, al hacer clic en el botón New aparecerá la página keypad. Se verán los mismos elementos. La única diferencia es que el botón de New call pondrá la llamada actual en espera y empezará una simultánea.
Nota: El número máximo de llamadas simultáneas es de tres, con una activa y dos en espera.
En el caso de llamadas múltiples, están disponibles los siguientes botones de control de llamadas:
- Merge [1]: Haga clic para unir todas las llamadas en una única conferencia.
- Transfer [2]: Seleccione para transferir la llamada actual.
Conference Calls
En las conference calls, hay que añadir los participantes uno a uno a una llamada única preexistente, hasta un máximo de diez participantes.
Al hacer clic en el botón Add durante una llamada, accederá al keypad. Marcando un número o una extensión o seleccionando uno de la Contact List y pulsando el botón Add participant, iniciará una videoconferencia.
En una videoconferencia se muestran los siguientes elementos:
- La descripción de la llamada, el número total de participantes y el tiempo transcurrido.
- La lista de participantes y herramientas de gestión (el icono de más opciones "...").
- El botón Mute.
- El botón Add, con el que puede añadir más participantes a la llamada.
- El botón de End conference.
Haciendo clic en el botón "..." más opciones, puede desconectar a determinados participantes de la conferencia activa.
Voicemail
Puedes acceder al correo de voz en la parte inferior derecha de la pantalla. Presenta un icono de notificaciones, con un distintivo numerado en caso de que tengas nuevos mensajes de voz, y algunas opciones adicionales.
La primera vez que acceda a su correo de voz, se le pedirá que establezca una contraseña. La contraseña debe ser un conjunto de cuatro o cinco números, que introducirás con el teclado. Una vez hecho esto, podrás acceder a tus correos de voz y gestionarlos.
En la sección de Voicemails, puede ver:
- Un símbolo que muestra cuántos mensajes de voz tiene en la cola.
- Call voicemail [1]: Al hacer clic en esta opción podrá revisar el buzón de voz.
- Voicemails shortcuts [2]: Esta opción muestra la lista de accesos directos a los correos de voz.
- Marque su propia extensión o DID: para consultar sus correos de voz.
- Marque *97 (+ extensión de otro usuario): para consultar el correo de voz de otro usuario.
- Marque ** (+ la extensión de otro usuario): para enviar un mensaje de voz directamente a un usuario.
Nota: De acuerdo con nuestra política de retención de mensajes de voz, todos los mensajes se almacenan hasta un período de 90 días, después del cual se eliminarán y no podrán recuperarse.
Recent Calls
En la sección Recent Calls, tiene acceso al historial de llamadas de los últimos siete días o a 100 llamadas. Cada llamada va acompañada de un icono de teléfono para devolver fácilmente una llamada anterior o iniciar una nueva con el contacto correspondiente.
Las llamadas se clasifican como:
- Simple calls (Llamadas simples).
- Incoming call: Has recibido y contestado una llamada.
- Missed call: Has recibido una llamada, pero no has contestado o la has rechazado.
- Transferred call: Ha recibido, contestado y posteriormente transferido la llamada.
- Forwarded call: Ha recibido y desviado la llamada al número configurado en el ajuste Call forward.
- Outgoing call: Has hecho una llamada y te han contestado, has cancelado la llamada antes de que la cogieran o la llamada ha fallado por cualquier motivo.
- Unanswered call: Has hecho una llamada, pero no te han contestado, el destinatario ya estaba en otra llamada o ha rechazado la llamada.
- Inbound calls (llamadas entrantes).
- Outbound calls (llamadas salientes).
- Conference calls: Has participado en una teleconferencia.