Talkdesk Phone Home

En la aplicación Phone del sistema Talkdesk Phone™, encontrará la pestaña Home. Home es la página principal de Talkdesk Phone, donde puede acceder a su historial de llamadas, realizar llamadas, cambiar el identificador de llamadas para las llamadas salientes y acceder a los mensajes de voz, entre otras cosas. 

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Keypad

El Keypad incluye las siguientes características:

 

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  • El botón selector de Keypad y Contacts permite a los usuarios cambiar entre un keypad numérico y el directorio interno de contactos.
  • El "Caller ID" es un menú desplegable con una lista de búsqueda de números que pueden utilizarse como identificadores de llamadas para las llamadas salientes.
  • El campo de entrada, para las extensiones y la marcación de números largos.
  • El botón de mostrar y ocultar keypad.
  • Teclas numeradas y el botón de retroceso.
  • El botón Call.
  • Su extensión.

 

Contacts

 

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Al lado del botón Keypad, encontrará el botón Contacts. Al hacer clic en él, podrá buscar a otros usuarios de Talkdesk Phone, junto con la extensión de cada usuario. Cada entrada incluye un icono de teléfono para una opción de Click-to-Call.

Nota: Esta función también está disponible en escenarios de llamada múltiple, transferencia de llamadas y conferencia telefónica.

 

Llamadas Entrantes

Cuando se recibe una llamada, se muestran los siguientes elementos:

 

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  • La descripción de la llamada.
  • El avatar de la persona que llama, con sus iniciales si forma parte de la cuenta, o con un icono por defecto si la persona que llama es desconocida.
  • La descripción de la persona que llama, incluyendo toda la información disponible, según la persona que llama: nombre y apellidos, número largo y extensión.
  • El botón Mute.
  • Los botones Accept y Decline.

 

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  • Además de los elementos de Keypad, las llamadas entrantes también se marcarán con una notificación que si se pulsa pondrá la ventana de Keypad delante; y un símbolo de actividad en la aplicación Phone.

 

Llamadas Salientes

Al realizar una llamada saliente, se muestran los siguientes elementos:

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  • La descripción de la llamada.
  • El avatar de la persona que llama, como en la pantalla de llamadas entrantes: con las iniciales de la persona que llama si el número es parte de la cuenta y con un icono por defecto si no lo es.
  • La descripción de la persona que llama con la información disponible entre nombre y apellido, número largo y extensión.
  • El botón Mute.
  • El botón End call.

Si el destinatario de la llamada está ocupado, aparece el mensaje "User is busy", junto con:

  • La descripción de la llamada.
  • El nombre y los apellidos de la persona que llama, junto con su número largo o extensión.
  • Los botones Cancel y Call again.

 

Controles de Llamada

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Cuando se establece una llamada, la pantalla cambia. Además de los elementos presentes antes, aparecen los siguientes elementos de control de llamadas:

  • Tiempo transcurrido.
  • Control de llamadas:
      • Mute: para silenciar y activar el micrófono.
      • Keypad: para acceder al keypad y a la marcación de DTMFs (para recorrer los menús de llamada).
      • Hold: para poner la llamada en espera.
      • Add: para añadir otro interlocutor a la llamada e iniciar una videoconferencia.
      • New: para iniciar una llamada nueva y ponerla automáticamente en espera (iniciando la función de llamada múltiple).
      • Transfer: para realizar una transferencia ciega de la llamada en curso.
  • El botón End call.

 

Transferencia de Llamadas

Durante una llamada individual, puede hacer clic en el botón Transfer para iniciar una transferencia ciega. Cuando lo haga, accederá al keypad, donde encontrará:

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  • Los datos de la llamada actual.
  • El botón Back to call.
  • El área de entrada y el keypad, para marcar el contacto al que quiera transferir la llamada.
  • El botón de Contacts, para acceder a la Contact List.
  • El botón Transfer call para completar la transferencia.

 

Llamadas Múltiples

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Igual que en el caso de las Call Transfers, al hacer clic en el botón New aparecerá la página keypad. Se verán los mismos elementos. La única diferencia es que el botón de New call pondrá la llamada actual en espera y comenzará una simultánea.

Nota: el número máximo de llamadas simultáneas es de tres, con una activa y dos en espera.

En el caso de llamadas múltiples, están disponibles los siguientes botones de control de llamadas:

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  • Merge [1]: haga clic para unir todas las llamadas en una única conferencia.
  • Transfer [2]: seleccione para transferir la llamada actual.

 

Conference Calls

En las conference calls, hay que añadir los participantes uno a uno a una llamada única preexistente, hasta un máximo de diez participantes.

 

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Al hacer clic en el botón Add durante una llamada, accederá al keypad. Marcando un número o una extensión o seleccionando uno de la Contact List y pulsando el botón Add participant, iniciará una videoconferencia.

En una videoconferencia se muestran los siguientes elementos:

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  • La descripción de la llamada, el número total de participantes y el tiempo transcurrido.
  • La lista de participantes y herramientas de gestión (el icono de más opciones "...").
  • El botón Mute.
  • El botón Add, con el que puede añadir más participantes a la llamada.
  • El botón de End conference.

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Haciendo clic en el botón "..." más opciones, puede desconectar a determinados participantes de la conferencia activa.

 

Voicemail

Se puede acceder al voicemail en la parte inferior derecha de la pantalla. Cuenta con un icono de notificaciones, con un símbolo con un número en caso de que tenga mensajes de voz nuevos, y algunas opciones adicionales.

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En la sección de Voicemails, puede ver:

  • Un símbolo que muestra cuántos mensajes de voz tiene en la cola.
  • Call voicemail [1]: al hacer clic en esta opción podrá revisar el buzón de voz.
  • Voicemails shortcuts [2]: esta opción muestra la lista de accesos directos a los buzones de voz.

Nota: De acuerdo con nuestra política de retención de mensajes de voz, todos los mensajes se almacenan hasta un período de 90 días, después del cual se eliminarán y no podrán recuperarse.

 

Recent Calls

En la sección Recent Calls, tiene acceso al historial de llamadas de los últimos siete días o a 100 llamadas. Cada llamada va acompañada de un icono de teléfono para devolver fácilmente una llamada anterior o iniciar una nueva con el contacto correspondiente.

 

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Las llamadas son categorizadas como:

  • Simple calls. 

 

    • Llamadas Inbound.
  • Llamada entrante: Ha recibido y contestado una llamada.
  • Llamada perdida: Ha recibido una llamada, pero no ha contestado o la ha rechazado.
  • Llamada transferida: Ha recibido, contestado y posteriormente transferido la llamada.

 

  • Outbound calls.

 

  • Outgoing call: Ha hecho una llamada y le han contestado, has cancelado la llamada antes de que la cogieran o la llamada ha fallado por cualquier motivo.
  • Unanswered call: Hiciste una llamada, pero no fue contestada, el destinatario ya estaba en una llamada, o el destinatario rechazó la llamada.
  • Conference calls: ha participado en una call conference.

 

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