¿Cómo podemos ayudar?

En la aplicación de teléfono del sistema Talkdesk Phone™, encontrará la pestaña «Home». La página de inicio es la página principal de Talkdesk Phone donde puede acceder a su Call History, hacer llamadas, cambiar el Caller ID para llamadas salientes y acceder a los buzones de voz, entre otras cosas.

Keypad

El keypad incluye las siguientes funciones:

• La opción «Keypad and Contacts» permite a los usuarios alternar entre un keypad numérico y el directorio interno de contactos.
• El «Caller ID» es un menú desplegable con una lista de números que se pueden buscar y que se pueden utilizar como identificadores de llamadas para las llamadas salientes.
  • Los usuarios pueden elegir entre los números de empresa, los DID (Direct Inward Dialing) que se les asignan y los DID asignados a ring groups de los que son miembros.
• El campo de entrada, para extensiones y marcación de números largos.
• El botón de «ocultar» o «mostrar» el keypad.
• Teclas numéricas y botón de retroceso.
• El botón «Call».
• Su extensión.

Contactos

Junto al botón «Keypad» encontrará el botón «Contacts». Al hacer clic en él, podrá buscar a otros usuarios de Talkdesk Phone, junto con la extensión de cada usuario. Cada entrada incluye un icono de teléfono para la opción de Click-to-Call.

Nota: Esta función también está disponible en escenarios de llamadas múltiples, transferencia de llamadas y llamadas Conference.

Llamadas entrantes

Cuando se recibe una llamada, se muestran los siguientes elementos:

• La descripción de la llamada.
• El avatar de la persona que llame con sus iniciales (si aparecen en su cuenta) o con un icono por defecto, si se desconoce su identidad.
• La descripción de la persona que llama, incluyendo toda la información disponible, según la persona que llama: nombre y apellidos, número largo y extensión.
• El botón Mute.
• Los botones Accept y Decline.

• Además de los elementos del keypad, las llamadas entrantes también se señalizarán con una notificación que, si se hace clic en ella, traerá la ventana del keypad al primer plano; y una insignia de actividad en la aplicación de teléfono.

Llamadas salientes

Al realizar una llamada saliente, se muestran los siguientes elementos:

• La descripción de la llamada.
• El avatar del destinatario, como en la pantalla de llamadas entrantes: con las iniciales del destinatario si el número forma parte de la cuenta, y un icono predeterminado si no es así.
• La descripción del destinatario con la información disponible entre el nombre y el apellido, el número completo y la extensión.
• El botón Silencio.
• El botón de finalizar llamada.

Si el destinatario de la llamada está ocupado, aparece el mensaje «User is busy», junto con:

• La descripción de la llamada.
• El nombre y apellido de persona que llama, junto con su número largo o extensión.
• Los botones «Cancel» y «Call again».

Controles de llamada

Cuando se establece una llamada, la pantalla cambia. Además de los elementos presentes anteriormente, se muestran los siguientes elementos de control de llamada:

• Tiempo transcurrido.
• Controles de llamada
  • • Mute: Para silenciar y reactivar el micrófono.
    • Keypad: Para acceder al keypad y al dial DTMF (para navegar por los menús de llamadas).
    • Hold: Para poner la llamada en espera.
    • Add: Para añadir a otra persona a la llamada e iniciar una llamadaConference.
    • New: Para iniciar una nueva llamada y poner automáticamente la llamada en curso en espera (activando la función de llamada múltiple).
    • Transferir: Para realizar una transferencia a ciegas de la llamada en curso.
• El botón «End call».

Transferencias de llamada

Durante una llamada individual, puede hacer clic en el botón «Transfer» para iniciar una transferencia a ciegas. Al hacerlo, se le dirigirá al keypad, que cuenta con:

• Los datos de la llamada actual.
• El botón «Back to call».
• La casilla de entrada y el keypad le permiten marcar el número del contacto al que se desea transferir la llamada.
• El botón de contactos, para acceder a su Contact List.
• El botón «Transfer call» para completar la transferencia.

Llamadas múltiples

De manera similar a las transferencias de llamada, al hacer clic en el botón «New», aparecerá el keypad. Se muestran todos los mismos elementos. La única diferencia es que el botón New call pondrá la llamada actual en espera y comenzará una concurrente.

Nota: El número máximo de llamadas simultáneas es de tres, una activa y dos en espera.

En un escenario de múltiples llamadas, los siguientes botones de control de llamadas están disponibles:

• Combinar [1]: Haga clic para unir todas las llamadas en una sola llamada Conference.
• Transferir [2]: Seleccione para transferir la llamada actual.

Llamadas Conference

En las llamadas Conference los participantes deben agregarse uno por uno a una llamada única preexistente, hasta un máximo de diez participantes.

Al hacer clic en el botón «Add» durante una llamada, se le dirigirá al keypad. Al marcar un número o extensión o seleccionar uno de su Contact List y presionar el botón «Add participant», iniciará una llamada Conference.

En una llamada Conference se muestran los siguientes elementos:

• La descripción de la llamada, el número total de participantes y el tiempo transcurrido.
• La lista de participantes y las herramientas de gestión (el icono de más opciones «...»).
• El botón Silencio.
• El botón «Agregar», que puede utilizar para agregar más participantes a la llamada.
• El botón «End Conference».

Al hacer clic en el botón «...» más opciones, puede desconectar a participantes específicos de la llamada Conference activa.

Buzón de voz

Puede acceder al buzón de voz en la parte inferior derecha de su pantalla. Cuenta con un icono de notificaciones, con una insignia numerada en caso de que tenga nuevos mensajes de correo de voz y algunas opciones adicionales.

La primera vez que acceda a su buzón de voz, se le pedirá que establezca una contraseña. La contraseña debe ser un conjunto de cuatro o cinco números, que deberá introducir utilizando el keypad. Después de hacer esto, podrá acceder y gestionar sus mensajes de correo de voz.

En la sección de buzón de voz, puede ver:

• Una insignia que muestra cuántos mensajes de correo de voz tiene en la cola.
• Llamar al buzón de voz [1]: Al hacer clic en esta opción, puede consultar su buzón de voz.
• Accesos directos de buzón de voz [2]: Esta opción muestra la lista de accesos directos al buzón de voz. Estos son:
  • Marque su propia extensión o número DID para consultar sus mensajes de voz.
  • Marque *97 (+ la extensión de otro usuario): para revisar el buzón de voz de otro usuario.
    
  • Marque ** (+ la extensión de otro usuario): para enviar un mensaje de voz directamente a un usuario.

Nota: De acuerdo con nuestra política de retención de mensajes de voz, todos los mensajes se almacenan durante un período de 90 días, después de los cuales serán eliminados y no podrán recuperarse.

Llamadas recientes

En la sección de llamadas recientes, tiene acceso a su Call History de los últimos siete días o últimas 100 llamadas. Cada instancia de llamada se acompaña de un icono de teléfono para devolver fácilmente una llamada anterior o iniciar una nueva con el respectivo contacto.

Las llamadas se clasifican del modo siguiente:

• Llamadas simples.
  • Llamada entrante: Ha recibido y contestado una llamada.
  • Llamada perdida: Ha recibido una llamada, pero no la ha contestado o la ha rechazado.
  • Transferred call: Recibió, contestó y posteriormente transfirió la llamada.
  • Llamada reenviada: Ha recibido y reenviado la llamada al número configurado en la configuración de reenvío de llamadas.
  • Llamada saliente: Ha realizado una llamada y le han contestado, ha cancelado la llamada antes de que fuera atendida o la llamada ha fallado por algún motivo.
  • Llamada sin respuesta o no contestada: Hizo una llamada, pero no fue contestada, el destinatario ya estaba en una llamada o el destinatario rechazó la llamada.
• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes

• Teleconferencia: Participó en una Conference.