En la aplicación PhoneAdmin del sistema Talkdesk Phone™, encontrará la sección Usuarios. Aquí, puede ver los usuarios que aparecen en la lista, crear nuevos y editar los perfiles existentes.

Lista de usuarios

1. Para acceder a la aplicación Phone Admin, seleccione el segundo icono en el panel izquierdo [1].
2. En la pestaña Usuarios[2] encontrará los usuarios de su cuenta. Si no hay usuarios registrados, puede hacer clic en el botón Crear usuario[3] para comenzar.

La lista de usuarios muestra:

• "Nombre"
• "Correo electrónico".
• "Rol": "Usuario de teléfono" o "Phone Admin" en caso de usuarios solo de teléfono, lo que refleja sus permisos de acceso a las aplicaciones Phone y Phone Admin, o sus roles de CC (Contact Center) (por ejemplo: "Agente de CC"; "Supervisor de CC"; "Administrador de CC"; u otros roles de CC personalizados, también precedidos por "CC").
• "Estado": "Activo", "Inactivo" o "Pendiente".

La barra de búsqueda [4] se puede utilizar para encontrar usuarios individuales por nombre o correo electrónico. El botón de más opciones "..." [5] muestra un menú desplegable con otras funciones, que se explicarán en el transcurso de este artículo.

Creación de nuevos usuarios

Para crear un nuevo usuario, haga clic en el botónCrear usuario .

Deberá rellenar cada campo y proporcionar la siguiente información sobre el usuario:

• "Nombre" [1]. 
• "Apellidos"[2]. 
• "Correo electrónico" [3]. 
• "Rol" [4], el cual debe seleccionar en el menú desplegable.
• En esta etapa, también puede cambiar el "Estado" del usuario [5] de "Activo" a "Inactivo".
• Haga clic en el botón Crear[6] para proceder a la página de perfil del nuevo usuario.

Notas:

• Los usuarios de teléfono pueden gestionarse completamente en la aplicación Phone Admin. No obstante, como se describió anteriormente con respecto a la columna "Rol", para los usuarios que se extendieron desde CC, los administradores solo podrán administrar la configuración de su teléfono (consulte a continuación). Para administrar o eliminar usuarios de CC, los administradores deben usar Talkdesk Classic/Main.
• Podemos crear usuarios por lotes, bajo petición. Para ello, póngase en contacto con el equipo de asistencia y proporcione la lista de usuarios de acuerdo con la plantilla adjunta (users_csv_example.csv). Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios.

Editar perfiles de usuario

En la lista "Usuarios"·, puede hacer clic en el nombre de cualquier usuario para acceder a la página del perfil correspondiente. Aquí encontrará la misma información que puede encontrar en la lista de "Usuarios".

1. Haga clic en el botón Editar [1] para cambiar a la página de edición.

En esta página, puede modificar la mayoría de la información proporcionada al crear el usuario:

2. El "Nombre" [2] y los "Apellidos" [3] del usuario.
3. "Rol" [4]: "Usuario de teléfono" o "Phone Admin".
4. "Estado" [5]: "Activo" e "Inactivo".
5. El correo electrónico [6] del usuario.
6. Haga clic en el botón azul Guardar[7] para concluir su edición.

Una forma alternativa de acceder a la página de edición es desde la lista principal de usuarios. Haga clic en el botón de más opciones "..." [1]. Aparecerá un menú desplegable. Al hacer clic en Editar perfil [2] para los usuarios de teléfono, se le dirigirá a la página de perfil del usuario, ya en modo de edición.

Edición de la configuración del teléfono

Desde la página de perfil del usuario, al cambiar a la pestaña de configuración de teléfono[1] puede acceder a la extensión y a los dispositivos de ese usuario. Para modificarlos:

1. Haga clic en Editar [2] para acceder al modo de edición de la página.

2. "Extensión" [3]: Cambie la extensión del usuario.
3. Haga clic en Asignar número [4] y siga los pasos para asignar nuevos DID a su usuario desde la lista de números comprados en la cuenta.
4. Haga clic en Asignar SIP phone [5] y siga los pasos para asignar nuevos dispositivos a su usuario desde la lista de dispositivos existente.
5. Caller ID [6]: Defina el Outbound Caller ID del usuario.
6. "Notificación de llamada entrante" [7]: Active/desactive la configuración de notificación de llamada entrante del usuario.
7. "Desvío de llamada" [8]: Active (/desactive) y desvíe todas las llamadas del usuario a un número específico.
8. "Código de país predeterminado" [9]: Defina el código de país predeterminado del usuario.
9. "No molestar" [10]: Activar y configurar/desactivar la configuración de "No molestar" del usuario.
10. "Restablecer el PIN y el saludo del buzón de voz" [11]: Restablezca el PIN y el saludo del buzón de voz del usuario.
11. "Información de emergencia" [12]: URL para acceder a la página de configuración de emergencia del usuario.
12. Haga clic en "Listo" para salir de la página de configuración de teléfono del usuario en modo de edición.

Para obtener más información sobre la configuración del usuario, específicamente en lo que respecta a "Llamada en espera", "No molestar", "Desvío de llamada" y "Código de país predeterminado", consulte el artículo de configuración.

Notas:

• Solo los números proporcionados por Talkdesk son elegibles para usarse como Outbound Caller ID en Talkdesk Phone.
• Los números SIP Trunk xConnect y BYOC no pueden utilizarse como Outbound Caller ID.
• Los números de teléfono con Pago seguro habilitado dependen de las integraciones SIP y no pueden usarse como Outbound Caller ID.
• Algunas extensiones están reservadas para servicios de emergencia y otros, y como tales, no se pueden utilizar. Estas son:

Eliminación de usuarios de Talkdesk Phone

Para eliminar usuarios de Talkdesk Phone, acceda al botón "..." (más opciones) [1] y seleccione la opción Eliminar[2]. Se le pedirá que confirme esta acción, la cual no puede deshacerse.

Notas:

• Al igual que con la edición de perfiles de usuario, también puede editar la configuración de Talkdesk Phone desde la lista de usuarios, haciendo clic en el botón de más opciones "..." y luego seleccionando Configuración de Talkdesk Phone en el menú desplegable.

Para obtener asistencia adicional, consulte nuestra documentación de Talkdesk Phone.