Las transcripciones son datos útiles para los clientes que utilizan las funciones Interaction Analytics o Quality Management Assist. Esta guía explica cómo habilitar las transcripciones en sus llamadas de Salesforce.
Habilitar transcripciones
Para acceder a los datos de transcripción:
- Use la versión más reciente de Talkdesk for Salesforce Managed Package.
- Solicite la activación de la función por medio del soporte técnico.
- Habilite Inbound Call Recording y Outbound Call Recording en Admin Preferences
- Guarde la página de configuración de la integración en Talkdesk.
- Ha hecho clic en Save en la página Settings de Talkdesk Admin en Salesforce.
Buscar datos de transcripciones en Talkdesk Activity
En Talkdesk Activity, hay tres tipos de datos de transcripciones: “Customer Overall Sentiment”, “Transcription”, y un hipervínculo a la aplicación Speech Analysis en Workspace. Si las transcripciones están habilitadas, los datos de la transcripción estarán disponibles unos minutos después de que finalice la llamada.
El campo transcription también puede distinguir entre hablantes. En el ejemplo anterior, “Contact” es el nombre de la persona que hay al otro lado, mientras que “Jack Smith” es el nombre del agente.
Nota: En las llamadas de transferencia, el sistema solo transcribe la conversación después de la última transferencia.
Añadir campos de transcripción al diseño de Talkdesk Activity
Si los campos de transcripción no aparecen en Talkdesk Activity, debe añadirlos manualmente al diseño de página de Talkdesk Activity.
- Vaya a Setup [1] y seleccione Object Manager [2].
- Vaya a Talkdesk Activity y seleccione Page Layouts [3].
- Busque los campos “Customer Overall Sentiment”, “Transcription” y “Interaction Analytics deep link”. Arrastre y suelte esos campos en una sección del diseño de la página y haga clic en Save [4].
Ahora deberían aparecer los datos de la transcripción en Talkdesk Activity.
Nota: El campo Transcription en Talkdesk Activity en Salesforce tiene un límite de 131 072 caracteres.