¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk Connections™ le permite crear de manera fácil y autónoma acciones personalizadas que se dirigen a necesidades y objetivos específicos. Se pueden usar acciones personalizadas en un Studio Flow para que sus agentes sean más eficientes, receptivos en sus Automated Tasks y más rápidos en la resolución.

Para crear una acción, siga estos pasos:

1. En la página "Integrations Manager", seleccione una Connection [1].

Nota: Para obtener más información sobre cómo crear Connections, consulte el artículo Crear una Connection en Talkdesk Connections.

2. Seleccione Add action [2].

3. Rellene los campos como se describe a continuación:
   • Información básica
     • Proporcione un "Name" [3] y una "Description" para la acción [4].
   • Configuración de la URL:
     • En el campo "Relative path", seleccione el método HTTP (POST/GET/PUT/PATCH/DELETE) correspondiente al punto final que está utilizando [5].
     • Introduzca la Relative Path [6]. La ruta relativa es una acción específica para la cual desea obtener una respuesta (todo lo que sigue a la página principal del sitio web, por ejemplo, https://mycontactcenter.zendesk.com/api/v2/users/{id}.json).
       • Nota: No se admiten otros tipos de API que no sean REST (por ejemplo, SOAP) ni formatos distintos de JSON (por ejemplo, XML).
     • Dependiendo de la ruta relativa que haya indicado, deberá definir los parámetros de consulta o ruta correspondientes. Indique el(los) valor(es) que se utilizarán en forma de variable.

Nota: Al configurar el periodo de tiempo de espera de la acción cuando no se produce ninguna respuesta, se admiten 5, 10, 15, 20, 25 y 30 segundos.

• • Entradas y salidas:
    • Indique los esquemas de entrada y salida, es decir, la información requerida que se intercambia con el servidor [7].
      • Nota: Las acciones tienen una carga útil < 2 MB. Si una acción no se ejecuta correctamente de forma repetida, se producirá una interrupción de 30 segundos.

4. Cuando se hayan rellenado todos los campos, haga clic en Save as Draft o Publish en la parte superior de la página.

Su acción recién creada se incluirá en la lista de "Actions". Puede modificarla en cualquier momento haciendo clic en el botón Edit si guarda la nueva acción como un Draft.

También puede usar sus Connections y Actions recién creadas en Studio flow desde el momento en que las publique. Para obtener más información, visite nuestra Documentación Avanzada de Studio.

Nota: Una vez publicadas, las Actions no se pueden eliminar, pero sí desactivar.

Para obtener documentación más detallada, información técnica y guías paso a paso, consulte nuestra Documentación sobre Connections.