Nota: Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a la integración y a todas las funciones descritas a continuación yendo a la aplicación Talkdesk Builder. Para más información, consulte este artículo.
Talkdesk Connections™ permite a los administradores añadir de forma rápida y autónoma acciones personalizadas a través de una interfaz sencilla y sin código. Para activar Connections, siga los siguientes pasos.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador y navegue hasta la opción Admin [1].
- Seleccione la pestaña Integraciones [2] y desde la página “Integrations Manager”, seleccione Añadir nueva integración [3].
- Navegue hasta Integración personalizaday haga clic en Añadir integración [4].
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Rellene los campos tal como se describe a continuación:
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Información básica
- Indique un «Nombre» [5] para su integración.
- Indique una "Descripción" [6] para la integración.
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Punto de origen
- Escriba la “Ruta base” [7]. La ruta base corresponde a la URL del dominio (la dirección de la página principal del sitio web, por ejemplo, https://mycontactcenter.zendesk.com).
- Elija un "Tipo de autenticación" [8]. Actualmente, solo se admiten los siguientes tipos de autenticación: Sin autenticación, autenticación básica, API Key, OAuth2 con credenciales de cliente, OAuth2 con propietario de recursos y flujo de código de autorización. Dependiendo del tipo de autenticación seleccionado, habrá que rellenar diferentes campos:
- "No Auth": Si se selecciona esta opción, se puede crear una conexión sin proporcionar ningún dato de autenticación.
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"Basic Auth": Si se elige esta opción, se deben introducir en los campos respectivos las credenciales que se desean definir para la conexión con el sistema externo:
- "Nombre de usuario".
- “Contraseña”.
- “Header X API Key”: Seleccionar esta opción significa que se debe proporcionar un API token especial, basado en los valores a continuación y recuperado de la configuración de su cuenta, cuando se realiza la conexión al sistema externo:
- "API Key header name": Añada un nombre para el parámetro.
- "API Key header value": Añada el valor del parámetro.
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Otros ajustes
- En caso de que desee que la API devuelva pares de valores adicionales que contribuyan a recibir resultados más afinados y precisos, puede utilizar el botón Añadir cabecera[9]. Aquí tendrá que insertar los nombres y valores de los parámetros adicionales.
- Haga clic en Guardar en la parte superior derecha de la pantalla para finalizar el proceso.
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Información básica
Nota: Una vez que se publican Connections, no se pueden eliminar, aunque sí se pueden desactivar.
La integración se ha completado, y puede empezar a configurar las acciones que se activarán en Talkdesk una vez que se reciba la respuesta de la API externa. Para obtener más información sobre las acciones, lea el artículo Creación de una acción en Talkdesk Connections.