Términos y condiciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia
1. Términos generales para los Servicios de Llamadas de Emergencia
1.1. Alcance. Los Servicios de Llamadas de Emergencia solo están disponibles como parte de Conversations y Talkdesk Phone™ ("Servicios de Llamadas de Emergencia").
1.2. Limitaciones
1.2.1. El Cliente reconoce y acepta que los servicios de voz basados en IP (VoIP), incluyendo los Servicios de Llamadas de Emergencia, difieren del servicio telefónico tradicional. El Cliente consiente expresamente las limitaciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia y acepta cumplir con estos Términos y condiciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia.
1.2.2. Los Servicios de Llamadas de Emergencia pueden no estar disponibles en caso de fallo eléctrico, uso fraudulento, fallo del equipo, interrupción del servicio o congestión de la red o internet. Los Servicios de Llamadas de Emergencia dependen de las redes, productos, servicios y operaciones de terceros, incluidos los operadores de telecomunicaciones y los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública ("PSAP").
1.2.3. Los Servicios de Llamadas de Emergencia están exclusivamente para las emergencias de los Usuarios Autorizados y no para gestionar peticiones de emergencia externas de llamadas entrantes.
1.2.4. Los Servicios de Llamadas de Emergencia están sujetos a las siguientes limitaciones:
a) El personal de emergencia que recibe la llamada puede no ser capaz de identificar automáticamente el número de teléfono o la dirección física desde la que se origina la llamada. Es posible que los Usuarios Autorizados tengan que informar al personal de emergencia sobre la naturaleza de la emergencia, darles el número de teléfono y describir la ubicación física. Si la llamada se interrumpe por cualquier motivo, es posible que el personal de emergencia no pueda volver a llamar o encontrar la ubicación.
b) Es posible que la llamada no llegue al proveedor de servicios de emergencia correcto si la dirección asociada con el servicio no coincide con la ubicación geográfica real del Usuario Autorizado o si la dirección ha cambiado. El personal de emergencia puede no ser capaz de responder a la emergencia, transferir la llamada al centro de emergencias geográficamente apropiado o proporcionar asistencia de algún otro modo. Por lo tanto, es importante que el registro de la ubicación sea correcto y se actualice inmediatamente. Los cambios de ubicación pueden tardar hasta cinco (5) días hábiles para que el cambio de ubicación se refleje en los registros, dependiendo del país y del operador subyacente. Durante ese tiempo, las llamadas pueden no llegar a ningún proveedor de servicios de emergencia o pueden no llegar al proveedor de servicios de emergencia correcto.
1.3. Obligaciones del Cliente
1.3.1. El Cliente deberá asegurarse de que los Usuarios Autorizados:
a) dispongan en todo momento de medios alternativos para contactar con los servicios de emergencia tradicionales;
b) conozcan la naturaleza y las limitaciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia; e
c) indiquen a las personas que llaman en peligro que cuelguen y marquen directamente el número de emergencias.
1.3.2. El Cliente debe proporcionar a los Usuarios Autorizados (i) pegatinas que puedan colocarse en cada dispositivo habilitado y explicar las limitaciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia; y (ii) un aviso por otros medios visibles que expliquen las limitaciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia.
2. Términos para los Servicios de Llamadas de Emergencia cuando la cuenta del Cliente está alojada en la región de EE. UU.
2.1. Servicio de llamadas al 911 mejorado
Talkdesk o sus afiliados proporcionan el Servicio de llamadas de emergencia Enhanced 911 (E911) en los Estados Unidos y Canadá para las cuentas de Clientes alojadas en la región de EE. UU. El sistema E911 permite que las llamadas se desvíen al centro de atención de emergencias (PSAP) correspondiente y que la ubicación y el número de teléfono de la persona que llama se muestren al operador que atiende la llamada.
2.1.1. Solo se aceptan los siguientes planes de dígitos de marcación para realizar llamadas de emergencia:
- a través de Conversations: 911 y +1911;
- a través de TD Phone: 911, 1911, +911 y +1911.
2.1.2. El administrador de la cuenta del Cliente debe habilitar y configurar los Servicios de Emergencia. Los Clientes deben proporcionar la dirección principal de la empresa, un número de contacto, su nombre y sus correos electrónicos para recibir notificaciones por teléfono con los datos de la dirección cada vez que se realice una llamada de emergencia. Los Usuarios Autorizados deben recibir capacitación para configurar y mantener su cuenta con información de la ubicación precisa y actualizada, un número de devolución de llamada válido y una dirección correcta antes de empezar a utilizar las aplicaciones Conversations y/o TD Phone. Si el Cliente no facilita la información requerida, es posible que Talkdesk o sus Afiliados no puedan prestar los Servicios de Llamadas de Emergencia, ya sea en su totalidad o en parte.
2.1.3. Si el Cliente utiliza un número de Bring your Own Carrier (BYOC), las llamadas realizadas a los servicios de emergencia no se redireccionarán al operador del Cliente. En cambio, el Cliente acepta utilizar el servicio E911 proporcionado por Talkdesk o sus Afiliados para dirigir las llamadas al servicio de emergencia correspondiente en EE. UU. o Canadá según la ubicación proporcionada previamente.
2.1.4. Las llamadas a los servicios de emergencia en países distintos de Estados Unidos y Canadá no son compatibles ni están habilitadas de forma predeterminada cuando la cuenta está alojada en la región de EE. UU. Si se necesita esta función, el Cliente deberá ponerse en contacto con su representante de ventas para analizar los requisitos específicos de cada país y determinar cuál es la mejor región para alojar la cuenta.
2.2. Llamadas a los proveedores de servicios de emergencia de EE. UU.
Las llamadas realizadas desde un dispositivo sin habilitar o habilitado incorrectamente serán gestionadas por el Centro de Llamadas de Emergencia (ECC) del proveedor de la infraestructura de red, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en lugar del PSAP correcto, y se aplicará una tarifa por llamada al ECC, cuyo importe se indica en la lista de tarifas, que se actualiza de vez en cuando. El Cliente se compromete a pagar todos los cargos de ECC, incluso si las llamadas erróneas las realizan personas desconocidas, ya sea de forma accidental o intencional. Las Partes reconocen que esta tarifa adicional representa una estimación de buena fe del coste adicional en el que se incurrirá para prestar el servicio, y no una penalización. El hecho de que el Cliente no corrija los números de teléfono y las direcciones que no se hayan asignado o que se hayan asignado incorrectamente, lo que dé lugar a la imposición de cargos adicionales mensuales repetidos, se considerará un incumplimiento sustancial del Contrato.
3. Términos para los Servicios de Llamadas de Emergencia cuando la cuenta del Cliente no está alojada en la región de EE. UU.
3.1. Llamadas de emergencia desde números proporcionados por Talkdesk o sus Afiliados
3.1.1 El Cliente debe solicitar que se habiliten los Servicios de Llamadas de Emergencia enviando una solicitud de asistencia, proporcionando la lista de números de teléfono, las direcciones de emergencia respectivas que se configurarán y cualquier otra información que se pueda solicitar.
3.1.2 Si el Cliente no proporciona la información requerida, es posible que Talkdesk o sus Afiliados no puedan proporcionar los Servicios de Llamadas de Emergencia.
3.2. Clientes BYOC
3.2.1 Cuando un Cliente utiliza números BYOC, es responsabilidad del Cliente acordar con sus operadores su propia solución de llamadas de emergencia. Talkdesk o sus Afiliados solo admiten el desvío al operador del Cliente de las llamadas realizadas a números de teléfono de emergencia, siempre y cuando el Usuario Autorizado realice la llamada desde un número de teléfono asociado con un trunk BYOC y que empiece por el código de país de la dirección del Usuario Autorizado proporcionada por el Cliente a su operador.
3.2.2 Los Clientes BYOC son responsables de:
- configurar correctamente los servicios de emergencia con su operador;
- mantener y actualizar los datos de dirección del Usuario Autorizado con su operador;
- configurar los ajustes adecuados en los Servicios de Talkdesk (si corresponde).
Talkdesk no es responsable en ningún caso de los Servicios de Llamadas de Emergencia una vez que se hayan desviado a los trunks BYOC.
4. Obligaciones de indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Talkdesk y sus Afiliados, subsidiarias, empleados, accionistas, agentes, proveedores y representantes de cualquier reclamación que pueda surgir del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones de los Servicios de Llamadas de Emergencia, incluyendo, entre otros, como resultado de que el Cliente no proporcione una dirección correcta o actualizada o no solicite que se habiliten los Servicios de Llamadas de Emergencia.