Cuando un Administrador habilita la función E911 para una cuenta, los agentes ubicados en Estados Unidos o Canadá pueden llamar al 911. Sin embargo, el sistema solicita a estos agentes que faciliten la información de emergencia para garantizar que las llamadas de emergencia se dirijan al Public Safety Answering Point (PSAP) adecuado.
Es obligatorio que todos los agentes de un tenant de Estados Unidos o Canadá completen esta información para cumplir con las normativas gubernamentales, concretamente con la RAY BAUM'S Act. El incumplimiento de estos requisitos supone una violación de las normas federales, lo que puede dar lugar a la prohibición de hacer llamadas al 911.
Nota: Si llama al 911 antes de definir la información de emergencia requerida, la llamada no fallará, ya que se desviará a un centro de clasificación especializado para determinar su ubicación. Sin embargo, usted o su empresa pueden incurrir en costes adicionales.
Acceso a la página Emergency Information desde Conversations
Acceso a la página de Emergency Information desde Talkdesk Phone
Adición de la Emergency Information
Acceso a la página Emergency Information desde Conversations
Si utiliza Conversations, se mostrará el siguiente aviso cuando se habilite la función E911 en la cuenta:
Navegue hasta User Profile en la parte superior derecha del Workspace y vaya a "Emergency Settings".
Acceso a la página Emergency Settings desde Talkdesk Phone
Si utiliza Talkdesk Phone™, se mostrará un aviso en la parte superior del Keypad cuando se habilite la función E911:
Haga clic en Add information. Esto abrirá la página "Emergency Settings". Lea lo siguiente para saber cómo cumplimentar el formulario.
Nota: Si se le asignan dispositivos adicionales más adelante, volverá a aparecer el aviso en el keypad; este no desaparecerá hasta que asigne una dirección de emergencia a los nuevos dispositivos. Si se le asignan dispositivos adicionales más adelante, volverá a aparecer el aviso en el keypad; este no desaparecerá hasta que asigne una dirección de emergencia a los nuevos dispositivos.
Al igual que en Conversations, también puede acceder a la página "Emergency information" al utilizar Phone. Para ello, haga clic en User Profile y luego en Emergency Settings.
Adición de la Emergency Information
Cuando se abra la página "Emergency information" en el navegador, verá un formulario con los campos obligatorios que debe cumplimentar para que las llamadas al 911 se desvíen al Public Safety Answering Point (PSAP) correspondiente.
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"Working Location(s)": Responda a la pregunta "Do you have any devices in any of the supported locations (USA and Canada)?".
- "Yes": Si tiene dispositivos en alguna de las ubicaciones, las llamadas de emergencia estarán disponibles, pero tendrá que cumplimentar los campos restantes del formulario para cumplir con los requisitos y evitar los costes de gestión adicionales mencionados anteriormente. Si selecciona "Yes", proceda al paso 2 de estas instrucciones.
- "No": Si se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, seleccione esta opción. Tenga en cuenta que las llamadas de emergencia al 911 no están disponibles en este caso. No es necesario que cumplimente ninguna otra sección del formulario.
- "Emergency Addresses" [2]: Aquí verá el conjunto de direcciones de emergencia disponibles que puede asignar a sus dispositivos. Puede utilizar la "Company address" establecida previamente por un administrador y también añadir hasta 10 direcciones personales con los siguientes datos:
- País (obligatorio).
- Número de casa (obligatorio).
- Nombre de la calle (obligatorio).
- Segunda línea de la dirección (opcional).
- Ciudad (obligatorio).
- Estado o provincia (obligatorio).
- Código postal (obligatorio).
- Plus 4 (opcional).
Nota: Las direcciones personales están sujetas a una validación, por lo que solo aparecerán en la lista de direcciones disponibles si son válidas.
- "Devices Emergency Address" [3]: En esta sección, verá sus dispositivos SIP y de escritorio (la lista varía en función de la configuración de la cuenta) y podrá asignar a cada uno su dirección de emergencia correspondiente seleccionándola en el menú desplegable. Si se hace una llamada de emergencia desde estos dispositivos, se utilizará la dirección seleccionada para desviar automáticamente la llamada al PSAP más adecuado según la ubicación, y se enviará a las autoridades.
- "Display name, Callback number, and Language" [4]: En esta sección, puede definir la información clave que se envía al PSAP junto con la llamada de emergencia:
- Puede optar por "Use the company defined display name, callback number, and preferred language"
- Como alternativa, puede definir sus propios valores para "display name", "callback number" y "preferred language":
- "Display name": El nombre que le identifica.
- "Callback number": El número de teléfono que utilizarán las autoridades en caso de que necesiten devolverle la llamada.
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"Preferred language": Este es el idioma en el que prefiere que las autoridades se dirijan a usted si llama al 911 y estas le devuelven la llamada. En la lista desplegable, puede elegir el idioma preferido de la empresa, seleccionado previamente por un administrador, u otro idioma.
- 5. Cuando haya terminado, seleccione Validate [5]. La información que haya añadido estará sujeta a validación y recibirá la notificación correspondiente según el resultado.