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Crear un New Sensor
Para crear un nuevo CX Sensor, realice estos pasos:
1. Seleccione el botón Create Sensor. Se abre el panel lateral "Create Sensor" [1], que permite definir las características del sensor en dos pestañas: Details [2] y Actions [3].
2. Haga clic en la pestaña Details [1] donde podrá definir las características básicas de su sensor, como por ejemplo:
- "Sensor name" [2]: Aquí puede definir el nombre del sensor.
- "Category" [3]: Crea o selecciona de la lista desplegable la categoría del sensor.
- Botón Import attributes [4]: Este botón le permite importar palabras clave o frases ya definidas en una "Saved Search".
Consejo: Si ya tiene una "Saved Search" que quiere reproducir con un sensor, esto le ahorrará la molestia de volver a escribir todas esas palabras clave.
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- Tenga en cuenta que este botón no vincula la "Saved Search" y el sensor. Solo importa las palabras clave definidas actualmente para esa "Saved Search", lo que significa que los cambios realizados en la "Saved Search" no se verán reflejados automáticamente en el sensor.
- "Keywords or phrases" [5]: Para añadir manualmente todas las palabras clave por las que se activa el sensor. Si ha importado palabras clave de una "Saved Search", esto le permite añadir nuevas palabras clave a esa lista. Después de insertar las "Keywords or phrases", pulse "Enter" en su teclado o seleccione el botón "plus" [6].
- "Speakers" [7]: Para aplicar el filtro de sensores al "Speaker" que ha mencionado la palabra clave, puede seleccionar las opciones All, Agent o Contact.
- Botón Clear [8]: Si hace clic en este botón, se borrará toda la información configurada para el sensor. La información añadida solo es permanente después de pulsar el botón Create.
- Tenga en cuenta que este botón también borra cualquier configuración realizada en la pestaña Actions.
- Botón Create [9]: Después de hacer clic en este botón, todas las configuraciones de los sensores que haya definido previamente se convierten en permanentes y el sensor se crea. Entonces, su sensor está preparado para reaccionar a cualquiera de las palabras clave mencionadas y notificarle en consecuencia.
3. Seleccione la pestaña Actions [1] para ajustar su sensor, definiendo la sensibilidad del mismo, así como las notificaciones y las acciones que activará:
- Selector "Notificacions" [2]: Si se activa el selector, el sensor enviará notificaciones cuando se cumplan las configuraciones establecidas de "Number of hits", "Time range" y "Frequency". Si desactiva el selector, no se activarán las notificaciones de este sensor, pero el contador "# Hits" en la lista CX Sensors seguirá actualizándose.
- "Number of hits" [3]: Para configurar el número de coincidencias en el sensor después del cual se debe enviar la notificación.
- "Time range" [4]: Selecciona un rango de tiempo en el menú desplegable, para el cual se considera el número de coincidencias para determinar si se debe enviar una notificación.
- "Notification Snooze" [5]: Seleccionando las opciones disponibles en el menú desplegable, puede controlar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones.
- En el ejemplo anterior, se enviará un máximo de una notificación durante intervalos de 15 minutos [6].
- "Notification Center" [7]: Para elegir todos los usuarios que recibirán la notificación en el centro de "Notifications". Puede buscar por el nombre del usuario y/o seleccionar en la lista desplegable.
- Botón Clear [8]: Si hace clic en este botón, se borrarán todos los ajustes de configuración del sensor.
- Tenga en cuenta que la información de la pestaña Details del sensor también se borrará.
- Botón Create [9]: Al hacer clic en este botón, todas las configuraciones de los sensores que haya definido previamente se convierten en permanentes y se crea el sensor. Entonces, su sensor está preparado para reaccionar a cualquiera de las palabras clave mencionadas y notificarle en consecuencia.
Consideremos la imagen anterior como un ejemplo de configuración de la pestaña Actions. Si se crea un sensor con la configuración mencionada en la imagen anterior, (" Number of hits: 10", "Time range: Last 30 minutes" y "Frequency: Intervals of 15 min"), activará una notificación cuando haya un total de 10 coincidencias en un plazo de 30 minutos y luego pospondrá todas las notificaciones durante 15 minutos. Esto significa que las nuevas coincidencias en el sensor no activarán las notificaciones durante este período. Después de estos 15 minutos, si se produce una nueva coincidencia en el sensor y se aplican los ajustes "Number of hits" y "Time range", se volverá a enviar una nueva notificación.
Editar un Existing CX Sensor
Para editar un sensor, realice estos pasos:
1. Haga clic en el icono del lápiz en la lista CX Sensors para empezar a editar. El panel lateral "Edit Sensor" [1] ya está provisto de las configuraciones que ha definido para el sensor.
2. Edite las configuraciones deseadas.
3. Pulse Save [2] una vez que haya terminado de realizar los cambios.
Notas:
- Si se cierra el panel lateral, se descartará cualquier cambio que se haya realizado en el sensor.
- El botón Reset [3] restablece los ajustes del sensor de la última versión guardada (antes de realizar cualquier cambio tras abrir el panel lateral "Edit Sensor").
Recibir Notificaciones via Notifications Center
Los usuarios que reciben las notificaciones de CX Sensors se definen en la función "Notification Center", dentro de la pestaña Actions.
Por defecto, las notificaciones del sensor CX se enviarán solo al usuario que creó el sensor. Sin embargo, en el campo "Notification Center" puede seleccionar miembros adicionales (o totalmente diferentes) de la audiencia.
Las notificaciones están disponibles a través del centro de "Notifications" de Workspace, accesible a través del icono de la campana [1].
En caso de que haya notificaciones no leídas, el icono contendrá una insignia con un número que muestra el recuento de notificaciones no leídas.
Al hacer clic en el icono de la campana, se abrirá el centro de "Notifications" [2]. Allí podrá ver los detalles de las notificaciones, incluidas las notificaciones del sensor CX.
Al seleccionar una de las notificaciones que los Sensores CX envían al centro de "Notifications", accederá directamente a Live Monitor, donde puede irrumpir, susurrar o ver la pantalla del agente.