Talkdesk inicia el lanzamiento de nuevos paquetes para introducir capacidades mejoradas o para adaptarse a las modificaciones implementadas en los lanzamientos de los socios. Estas versiones se integran en los procedimientos estándar de investigación y desarrollo de Talkdesk, que abarcan la planificación detallada, el desarrollo, las pruebas, el lanzamiento y la supervisión continua.
La cadencia típica de lanzamiento importante es aproximadamente cada seis semanas. Tenga en cuenta que estas versiones pueden incluir o no nuevas capacidades para todas las integraciones o lanzamientos de aplicaciones.
Las notas de publicación y los anuncios de producto están disponibles para los clientes tras el lanzamiento de cualquier nuevo paquete.
- Procesos de lanzamiento específicos para socios
- Política de asistencia técnica para la aplicación de integración de Talkdesk
Procesos de lanzamiento específicos para socios
Es importante tener en cuenta que cada socio mantiene su propio proceso de lanzamiento para su plataforma, que puede estar sujeto a cambios ajenos al control de Talkdesk. A continuación se describen algunos ejemplos clave de procesos de lanzamiento de socios:
- Salesforce y Salesforce Salesforce Voice: Estos paquetes están sujetos a rigurosos controles y revisiones de seguridad durante la fase inicial de listado. Las revisiones posteriores se llevan a cabo con menor intensidad tras la publicación, mientras que las revisiones importantes se inician cuando se considera necesario. No se ha establecido una periodicidad fija para las revisiones. Talkdesk aborda de manera proactiva la compatibilidad con los próximos lanzamientos de Salesforce mediante la revisión de las notas de publicación y la comunicación directa con Salesforce para anticipar y mitigar posibles interrupciones. Siempre que no haya cambios importantes, no es obligatorio realizar actualizaciones simultáneamente con cada lanzamiento trimestral de Salesforce.
- ServiceNow: al igual que Salesforce, ServiceNow exige revisiones de seguridad exhaustivas para los listados iniciales. Las versiones posteriores del paquete se someten a un proceso de revisión simplificado con el equipo de ServiceNow para garantizar la aprobación de la inclusión de la versión actualizada. Para mantener la compatibilidad con la plataforma ServiceNow, es necesario actualizar los paquetes con cada lanzamiento de ServiceNow. ServiceNow mantiene la compatibilidad retroactiva solo para las tres versiones anteriores de ServiceNow.
- Zendesk: La integración de Zendesk sigue un patrón similar, con un proceso de revisión menos intensivo para las actualizaciones, realizado en colaboración con el equipo de Zendesk. Una diferencia clave es que la implementación de una nueva versión en el marketplace de Zendesk da lugar a la actualización automática de la aplicación para todos los clientes que la tengan instalada.
- Dynamics 365: El proceso de publicación de actualizaciones para Dynamics 365 es similar al de otras plataformas. No se requieren actualizaciones para las versiones que lanza Dynamics 365 si no hay cambios importantes. Esto requiere una gestión proactiva y una comunicación continua con el socio.
- HubSpot: el proceso de actualización de la integración de HubSpot también es similar al de las plataformas mencionadas anteriormente.
- Otras integraciones: es posible que otras integraciones, no mencionadas explícitamente, también sean aplicables.
Política de asistencia técnica para la aplicación de integración de Talkdesk
La política de asistencia de Talkdesk para aplicaciones de integración se basa en un estándar de versiones "n-1". Esta política implica la prestación de asistencia completa para la versión actual (n) y la versión inmediatamente anterior (n-1).
Este enfoque permite a Talkdesk concentrar los recursos de desarrollo y soporte para ofrecer una experiencia sólida y rica en funciones. El cumplimiento de una versión compatible garantiza que los clientes se beneficien de las últimas mejoras, parches de seguridad críticos y una compatibilidad perfecta tanto con Talkdesk como con las plataformas de los socios.