Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Cases
- Los nuevos controles de permisos basados en equipos mejoran la seguridad y la flexibilidad de Case Management, ya que permiten a las organizaciones adaptar el acceso en función de la jerarquía de sus equipos. Esto garantiza que los usuarios adecuados tengan el nivel adecuado de visibilidad y control, lo que mejora la colaboración y mantiene la integridad de los datos en todos los equipos y subequipos.
- El Case History Dataset permite a los clientes tener una mayor visibilidad del rendimiento de Case Management y de la eficiencia operativa. Al hacer un seguimiento de cada actualización en cuanto al estado, la propiedad y las modificaciones, los equipos pueden identificar tendencias, medir la eficacia del servicio y aplicar mejoras basadas en datos que favorezcan la calidad y la capacidad de respuesta.
Talkdesk Feedback
- La IVR Survey mejorada ahora admite preguntas de encuesta grabadas personalizadas, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia más auténtica y personalizada a las personas que llaman. Al usar sus propias grabaciones de voz, garantiza un tono y una claridad coherentes en las encuestas CSAT, NPS y otras encuestas de opinión, lo que promueve una mayor calidad de respuesta y una mejor comprensión de los clientes.
Talkdesk VDI Connect
- Talkdesk VDI Connect es una nueva función diseñada para mejorar significativamente la calidad de voz en tiempo real para los agentes que operan en un entorno de Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Talkdesk VDI Connect optimiza los flujos multimedia al establecer un canal de audio directo entre el Hosted Virtual Desktop y la estación de trabajo del agente. Esto evita el protocolo estándar de VDI, lo que reduce la Latency y garantiza una experiencia de voz más clara y fiable tanto para los agentes como para los clientes.
Talkdesk Workforce Management
- La última actualización de Team Schedule Metric permite a los planificadores de recursos y supervisores ver al instante el impacto de los cambios manuales en los horarios, como el ajuste de los tiempos de descanso o la duración de los turnos, en las métricas clave de dotación de personal y Service Level.
- Ahora los administradores pueden eliminar o actualizar las etiquetas de las colas en Workforce Management sin interrumpir la gestión de las colas en tiempo real. Esta mejora garantiza que los planificadores de recursos puedan gestionar las etiquetas de forma segura y eficiente.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día de nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.