Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer) y Talkdesk Navigator
- Los administradores ahora pueden obtener una visibilidad directa de cómo Talkdesk Navigator está procesando las interacciones con los clientes. Esta nueva herramienta de observabilidad, ubicada en CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer), proporciona un registro de mensajes y los temas que se detectaron, lo que facilita supervisar el rendimiento y solucionar problemas en los flujos.
Talkdesk Workforce Management
- Los planificadores de recursos ahora pueden automatizar las aprobaciones y denegaciones basándose en reglas configurables, como asignaciones de grupo, fechas restringidas y mucho más. Los agentes obtienen visibilidad sobre las opciones de time off disponibles y reciben comentarios oportunos sobre las peticiones, mientras que los supervisores se mantienen informados sobre los planes del equipo.
- Los usuarios ahora pueden visualizar las métricas de Shrinkage junto con otros datos clave y pueden editar los valores de Shrinkage de forma individual o por lotes. Esta mejora permite realizar previsiones más precisas, mejorar la planificación de recursos y aumentar la flexibilidad en la gestión de los niveles de personal.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.