Resumen: Los informes recurrentes sobre los costes de uso de clientes (anteriormente configurados y programados en el dashboard de soporte técnico por los Talkdesk Internal Teams a petición del cliente) han sido reemplazados por informes de autoservicio. Como resultado, la capacidad de crear informes recurrentes sobre los costes de uso de los clientes a través del dashboard de soporte técnico quedará obsoleta.
Clientes afectados: Clientes directos que están recibiendo informes sobre los costes de facturación por correo electrónico programados por Talkdesk Internal Teams.
¿Qué está cambiando y por qué?
Los informes de coste de uso que fueron programados previamente por Talkdesk Internal Teams, a petición del cliente, ya no se enviarán a las direcciones de correo electrónico de los clientes a partir del 13 de octubre de 2025. En su lugar, los clientes pueden utilizar los informes de costes de autoservicio de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.
Impacto
- Los informes de autoservicio tienen más información disponible y algunos cambios de campo en comparación con los Scheduled Reports, por lo que recomendamos a los clientes que se preparen para el cambio para garantizar que no haya impactos posteriores en el posprocesamiento que puedan tener implementado.
Acción requerida
- Los clientes deben comenzar a utilizar los informes sobre los costes de autoservicio, que incluyen más información que los programados.
- Una funcionalidad de programación está disponible para los informes de autoservicio en Explore, por lo que los clientes pueden crear y gestionar sus propios informes de facturación programados.
Tiempo y duración
- A partir del 13 de octubre de 2025, los informes de costes de uso del cliente programados previamente y enviados por correo electrónico a través del dashboard de soporte técnico ya no se enviarán a los clientes.
Recursos
- Informes sobre costes de uso de autoservicio
- Interpretación de los informes sobre costes
- Creación de Scheduled Reports
Manténgase al día de las alertas importantes sobre los productos de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.