¿Cómo podemos ayudar?

En HubSpot, Talkdesk Embedded está disponible en el Módulo de llamadas y en la Ventana de llamadas.

Acceso a Talkdesk Embedded

Para acceder a Talkdesk Embedded, asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1. En el icono de teléfono (Llamada remota), seleccione Talkdesk [1] como proveedor de llamadas

2. Seleccione “Abrir ventana de llamadas” [2]

3. La ventana de llamadas se abrirá en una ventana de navegador separada [3]. En la ventana de llamadas, inicie sesión en Talkdesk [4]. La Ventana de llamadas debe permanecer abierta mientras utiliza Talkdesk como proveedor de llamadas. Esta ventana se puede minimizar y mantener en segundo plano.
4. Después de iniciar sesión, Talkdesk Embedded estará disponible tanto en la Ventana de llamadas como en Llamada remota (accesible a través del icono de teléfono en la barra superior)

5. En la Ventana de llamadas, hay tres vistas disponibles:
   1. Vista 1 [5], que incorpora Talkdesk Workspace
   2. Vista 2 [6], que incorpora Copilot (como una aplicación independiente)
   3. Vista 3 [7], que abre rápidamente Talkdesk Live en una nueva ventana (se requiere inicio de sesión adicional)

Mientras esté en una sesión CTI activa, el icono del teléfono mostrará un estado:

• Conectado (verde).
• Ventana de llamadas abierta y sin iniciar sesión (transparente).
• En llamada u ocupado (parpadeo).

Notas:

• La Ventana de llamadas debe mantenerse abierta mientras se utiliza Talkdesk como proveedor de llamadas (puede minimizarse). La Ventana de llamadas protege las conversaciones y sesiones CTI activas y cerrarla al estar on a call provocará una desconexión de la llamada.
• Para utilizar la funcionalidad de click-to-call, asegúrese de seguir los pasos descritos en este artículo.
• Asegúrese de tener una sesión CTI activa. Requisitos previos:
  • Los agentes de Talkdesk deben estar sincronizados con HubSpot.
  • La integración CTI elegida en las configuraciones del agente debe ser “Talkdesk Hubspot Connector”. Esta configuración se puede configurar en Talkdesk > Administración > Usuarios > Configuración clásica.

• Por defecto, cuando se navega entre páginas en HubSpot, puede aparecer un mensaje de advertencia para los usuarios que tengan Talkdesk Embedded habilitado. Se prevé este comportamiento cuando se usa Talkdesk en un navegador web. La advertencia actúa como una salvaguardia para mantener la continuidad de las llamadas alertando a los usuarios antes de cerrar o actualizar la pestaña del navegador donde se está ejecutando Talkdesk. Sin embargo, cuando se usa Talkdesk Embedded en HubSpot, este comportamiento puede interrumpir el flujo de trabajo y afectar negativamente la experiencia del usuario debido a cómo está diseñada la navegación de HubSpot: actualizando toda la página. Existe la posibilidad de desactivar este comportamiento en la navegación de HubSpot para proporcionar una experiencia más fluida en el entorno integrado. Cuando está desactivado, el mensaje de advertencia seguirá apareciendo durante una llamada activa, en lugar de cada vez que un usuario navegue a una página diferente en HubSpot, y la llamada seguirá siendo mantenida incluso después de la actualización debido a la ventana emergente que está anclada al flujo de voz. Para solicitar este ajuste, abra un ticket de asistencia con Talkdesk Support. Tenga en cuenta que este es un ajuste para toda la cuenta y que se aplicará en situaciones integradas con el comportamiento descrito y en Talkdesk independiente.
• Debido a una limitación técnica, el agent status de Talkdesk solo se puede cambiar en la Ventana de llamadas y aparece en gris en la Llamada remota. Esto se solucionará en las siguientes versiones del paquete.

Consejo: Le recomendamos que trabaje con Talkdesk Embedded en Llamada remota (accesible a través del widget de móvil) para obtener una mejor experiencia de usuario y aprovechar una navegación fácil entre Talkdesk Workspace y Talkdesk Copilot. La Ventana de llamadas debe mantenerse abierta mientras utiliza Talkdesk como proveedor de llamadas, pero puede ocultarse en segundo plano.

Configuración de Talkdesk Embedded

Para acceder a la configuración de Talkdesk Embdded, siga estos pasos. Asegúrese de cerrar la Ventana de llamadas y Llamada remota antes de realizar estos cambios.

1. En HubSpot, vaya a Configuración [1] y en la sección Integraciones, seleccione Aplicaciones conectadas [2]

2. En Aplicaciones [3], seleccione Talkdesk Connector [4]

3. Dispone de los siguientes ajustes para Talkdesk Embedded (a nivel de cuenta):
   1. Modo de vista: Afecta a la vista 1 de la Ventana de llamadas y a la Llamada remota. Opciones disponibles:
      1. Workspace, para integrar Talkdesk Workspace
      2. Externo, para permitir el inicio de la sesión de CTI únicamente. Esta opción debe utilizarse si el objetivo es utilizar Talkdesk en una pestaña independiente en el navegador o en la aplicación Talkdesk Desktop
   2. Tamaño de la ventana: Cambia el tamaño de la Ventana de llamadas. Opciones disponibles:
      1. 424x640
      2. 1041x640 (este tamaño permite utilizar Copilot en la Vista 1, en el área secundaria de Talkdesk).
   3. Copilot: Afecta a la Vista 2 de la Ventana de llamadas, permite habilitar/deshabilitar el acceso a Copilot en esta vista.
   4. Talkdesk Live: Afecta a la Vista 3 de la ventana de llamadas, permite habilitar/desactivar el acceso a Talkdesk Live en esta vista.

Después de cambiar la configuración, actualice el navegador.

En general, el acceso a las aplicaciones de Talkdesk depende de las asignaciones de aplicaciones de cada usuario.