Resumen
El componente de Authenticate Voice de Talkdesk Identityy el componente de Analyze Voice Message de Talkdesk Navigator, cuando se configuran con los modos "Passive only" o "Active&Passive", no se pueden utilizar juntos si la autenticación de voz se coloca antes de Analyze Voice Message en un flujo de automatización.
Este artículo explica por qué se produce la incompatibilidad y cómo configurar los componentes para garantizar que ambos funcionen como se espera.
Por Qué se Produce la Incompatibilidad
El modo Passive del componente Authenticate Voice de Identity funciona analizando el flujo de audio de una llamada y comparándolo con la firma de voz almacenada del emisor de la llamada.
Cuando Authenticate Voice (con el modo Passive activado) se coloca antes de Navigator, consume el flujo de audio durante el procesamiento. Esto impide que Navigator Analyze Voice Message acceda al audio, lo que imposibilita analizar la intervención del emisor de la llamada.
Esta limitación solo se aplica cuando se selecciona el modo Passive. En el modo "Active only", esto no ocurre porque el flujo de audio termina en cuanto el emisor de la llamada pronuncia la passphrase y el componente Identity finaliza.
Estamos trabajando activamente para resolver esta limitación y permitir que ambos componentes funcionen juntos independientemente del orden en el flujo. Las actualizaciones se compartirán en las notas de publicación cuando estén disponibles.
Cómo Configurar para Compatibilidad
Para asegurarse de que ambas funciones funcionen como corresponde:
- Coloque el componente Navigator Analyze Voice Message antes del componente Identity Authenticate Voice cuando se habilita el modo pasivo. Esto permite que Navigator procese primero audio input después de lo cual Authenticate Voice puede realizar la autenticación pasiva.