"Talkdesk for MS Teams" permite integrar Talkdesk Workspace en el cliente del usuario de Microsoft Teams, lo que garantiza una experiencia de integración fluida y fomenta la productividad.
Talkdesk Embedded: Resumen
"Talkdesk Embedded in Microsoft Teams" unifica las operaciones del área de atención al cliente y de las operaciones internas al integrar directamente las capacidades avanzadas del contact center de Talkdesk en el cliente de Teams. Esto crea un Workspace único y unificado para los agentes, lo que elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones y permite una colaboración fluida con los expertos del área de operaciones internas.
Funciones disponibles:
-
Talkdesk Embedded: Integración completa de Talkdesk Workspace en Microsoft Teams. Podemos disfrutar de una experiencia completa de Talkdesk Embedded en:
- MS Teams en un navegador web.
- Cliente de escritorio nativo de MS Teams.
Requisitos:
Para garantizar el correcto funcionamiento de Talkdesk Embedded en Microsoft Teams, asegúrese de cumplir estos criterios:
- Estar ubicado en una de las siguientes regiones:
- Estados Unidos de América (US)
- Canadá (CA)
- Europa (EMEA)
- Asia-Pacífico (APAC)
- Contar con una suscripción a "Talkdesk for MS Teams" de Talkdesk.
- Tener la "Talkdesk App" registrada, aprobada y habilitada correctamente en su instancia de Microsoft Teams.
Talkdesk Embedded en Microsoft Teams: Configuración
En Talkdesk:
- Inicie sesión en el portal de Talkdesk y vaya a Admin → Customization → Embedded Settings. Añada https://teams.microsoft.com a la lista.
- Para habilitar el SSO en la cuenta (opcional), vaya a Admin → Security settings → Authentications. Hay una opción disponible para habilitar el SSO en la cuenta.
En Microsoft Teams:
Paso 1: Instale la aplicación Talkdesk
- Abra Microsoft Teams.
2. Vaya a la sección Apps [1] en el menú de la izquierda del cliente de Microsoft Teams.
- Busque Talkdesk App [2] en la barra de búsqueda de la izquierda y seleccione la aplicación "Talkdesk" de los resultados de búsqueda.
- Haga clic en Add [3] para instalar la aplicación Talkdesk.
- Se abrirá una pop-up con los datos de la Talkdesk App. Haga clic en el botón Add [4] para iniciar la descarga.
- Luego, verá los permisos [5] necesarios para la aplicación.
- Talkdesk App se añadirá al cliente de Microsoft Teams. Una vez instalada, la aplicación Talkdesk estará disponible en su cliente de Microsoft Teams.
- Haga clic en el botón Open [6] para iniciar sesión en el Talkdesk Workspace.
- La URL de la instancia de Talkdesk Workspace [7] se rellenará automáticamente para los usuarios. Aparecerá una pop-up de inicio de sesión para los usuarios con la opción de usar las credenciales de Talkdesk [8] o el SSO [9] para acceder a la Talkdesk App.
- El Login [10] se puede utilizar en las siguientes situaciones:
- El usuario ha cerrado la pop-up de inicio de sesión antes de tiempo: Al seleccionar Login, se volverá a abrir la pop-up de inicio de sesión.
- La pop-up fue bloqueada en el navegador web: Si se accede a Microsoft Teams a través de un navegador web y la pop-up de inicio de sesión está bloqueada, los usuarios pueden habilitar las pop-up en el navegador y luego hacer clic en Login [10] para volver a abrir la ventana de inicio de sesión.
Talkdesk Workspace ya está disponible en Microsoft Teams.
Paso 2: Actualice los permisos de la aplicación para hacer llamadas
Para habilitar las llamadas de voz a través de Talkdesk:
- Abra la aplicación Talkdesk dentro de Microsoft Teams.
- Seleccione el menú de los tres puntos [11] (parte superior derecha de la ventana de la aplicación).
- Vaya a App Permissions. Esto abrirá una pop-up para habilitar los dispositivos de audio y vídeo.
- Habilite el permiso de Media. Este permiso es necesario para permitir el acceso al micrófono y habilitar las funciones de llamadas de voz en Talkdesk dentro de Microsoft Teams.
Talkdesk Embedded está listo para usarse. Los usuarios y administradores de la instancia pueden acceder a la aplicación y beneficiarse inmediatamente de las capacidades integradas de Talkdesk dentro de Microsoft Teams.
Notas importantes:
- No se requiere ninguna configuración adicional en Talkdesk para habilitar Talkdesk Embedded en Microsoft Teams. Los usuarios pueden acceder sin problemas a toda la gama de capacidades de Talkdesk directamente desde Microsoft Teams, igual que en el portal de Talkdesk.
- Póngase en contacto con su CSM para habilitar la Talkdesk App en su instancia de Microsoft Teams.
- Después de habilitar la URL integrada de Talkdesk Workspace en Admin > Customization > Embedded URL, puede tardar hasta una hora en aplicarse después de guardar. Podrá acceder a Workspace en el (los) dominio(s) una vez que se haya aplicado correctamente.
- Si se cambia de pestaña fuera de la Talkdesk App en Microsoft Teams, el Talkdesk Workspace integrado se cerrará. Esto significa que cualquier actividad en curso, como una llamada activa, también se interrumpirá.
- Recomendación: Para mantener una experiencia fluida y evitar interrupciones, utilice la opción "Open app in new window" del menú de los tres puntos ubicado en la parte superior derecha de la aplicación.