En la actualidad, los procesos de sincronización de datos se pueden activar o desactivar desde:
La lista de sincronización de datos:
Nota: Para obtener una mejor visión de lo que está disponible en este momento con respecto a la aplicación Data Syncs, consulte este artículo.
Desde la lista de Data Syncs, puede administrar todos los procesos de sincronización de datos configurados en la actualidad en su cuenta. Cada vez que se añade una nueva integración a su cuenta, si es compatible con la sincronización de contactos o agentes, estos se enumerarán de forma automática en la lista de Data Sync.
Cambiar el estado en esta pantalla actualizará el estado que se muestra en la página de configuración de la respectiva integración.
En el caso de los procesos de sincronización de contactos:
- Cada entrada en la lista de sincronización de datos representa un proceso de sincronización con un tipo de contacto. Por ejemplo, el Conector de Microsoft Dynamics 365 admite la sincronización de contactos con contactos y clientes potenciales, por lo tanto, se enumeran 2 procesos, uno para cada tipo de contacto.
- Debe estar habilitado al menos un proceso de sincronización con un tipo de contacto para considerar que la integración tiene una sincronización de contactos que se encuentra activa.
Para acceder a la lista de sincronizaciones de datos y administrar el estado de las sincronizaciones de datos, siga los pasos que se indican a continuación:
- Vaya a Talkdesk > Builder [1] > Sincronizaciones de datos [2]. Las sincronizaciones de datos están ordenadas alfabéticamente por la columna Integraciones.
- En la lista de Data Syncs, se encuentra disponible la siguiente información:
- Integración: Informa sobre para qué integración está configurada la sincronización de datos
- Tipo: Indica a qué entidad en Talkdesk se envía la información del proceso de sincronización de datos (es decir, el destino) [3] y de qué entidad se está recuperando esa información en el sistema externo [4].
- Estado: Muestra si el proceso de sincronización de datos está habilitado o deshabilitado y el administrador puede controlar el estado cambiando el toggle.
- Para cambiar el estado de un proceso de sincronización, haga clic el toggle de estado [5].
En la página de configuración de las integraciones
En la página de configuración de cada integración, puede habilitar o deshabilitar los procesos de sincronización de contactos y agentes (cuando sea aplicable).
Cambiar el estado en esta pantalla actualizará el estado que se muestra en la lista de sincronizaciones de datos.
- Vaya a Talkdesk > Builder [1] > Integrations [2] > My integrations, seleccione una integración [3]. Para el ejemplo, se seleccionó Dynamics 365.
- Abra la pestaña Configuración y haga clic en Editar. Se encuentran disponibles los siguientes ajustes:
- Sincronizar contactos: Habilita el proceso de sincronización de contactos y requiere que se seleccione al menos un tipo de contacto [5]
- Tipos de contactos: Define el tipo de contactos que deben considerarse para el proceso de sincronización de contactos [6]
- Sincronizar agentes: Habilita el proceso de sincronización de agentes [7]
- Cambie la configuración de sincronización para habilitar o deshabilitar los procesos y seleccione el botón Guardar.