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Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace - Actividades
- Mediante Roles and Permissions, los usuarios ahora pueden aplicar un ámbito de equipo "Equipo", "Equipo secundario" o "Equipo + Cecundario" en la aplicación Activities. El Team Scoping en Activities permite a los Administradores controlar el acceso de los usuarios mediante la definición de ámbitos basados en equipos. Los usuarios solo pueden ver las actividades de los agentes dentro de sus equipos asignados sin necesidad de ser añadidos a las colas, lo que mejora la seguridad y la eficiencia del flujo de trabajo.
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Hemos actualizado el comportamiento de la lógica de Disposition Filtering cuando ciertos parámetros superan sus límites predefinidos. A partir de ahora:
- Si tanto los ring groups como las colas del agente superan el límite de caracteres, el sistema activará un mecanismo de respaldo y devolverá un valor indefinido para el Disposition Filtering.
- Si se respetan los límites, las Dispositions API aplicarán los filtros proporcionados y devolverán solo las disposiciones más relevantes específicas de esa interacción.
Plataforma Talkdesk AI Agent
- La nueva Talkdesk AI Agent Platform™ ya está disponible de forma general y le permite crear y organizar IA Agents inteligentes que trabajan de forma colaborativa para gestionar tareas, optimizar operaciones y brindar experiencias de cliente fluidas en todos los canales. Configure flujos de trabajo de varios agentes, donde los AI Agents coordinan, comparten información y llevan a cabo acciones especializadas como parte de una estrategia de automatización más amplia.
Talkdesk Autopilot - Agentic Autopilots
- Los Agentic Autopilots™ ahora están generalmente disponibles para canales de voz y digitales, y representan una nueva mejora de Autopilot, que aprovecha Talkdesk AI Agent Platform para brindar Virtual Agents conversacionales más capaces y potenciados por AI. Esto permite interacciones más complejas y naturales, lo que reduce la carga de trabajo del Agente y mejora la experiencia del cliente.
[PREVIEW] Talkdesk Interaction Analytics
Nota importante: Esta función está disponible en Preview para clientes seleccionados.
- El Mood Detector perfeccionado (anteriormente Mood Insights) proporciona un análisis emocional más preciso y práctico. Esta versión actualizada cuenta con una Simplified Mood List y una mayor precisión en la detección del estado de ánimo inicial y final de una interacción Nota: Solo las nuevas interacciones se verán afectadas por este cambio .
Talkdesk Quality Management
- Ahora se admiten evaluaciones por SMS, chat y correo electrónico. Puede crear evaluaciones y dejar comentarios o reacciones a nivel de mensaje. Se puede acceder a esta función a través de las aplicaciones Activities y Quality Management. Esto ofrece una experiencia de evaluación más coherente y práctica en los principales canales digitales.
- [PREVIEW] Grabación multipantalla. Talkdesk ahora admite vista previa para grabación de múltiples pantallas y Live Monitor, lo que permite visibilidad en hasta tres pantallas de agentes simultáneamente. Nota: Requiere Screen Recording y Workspace Desktop App.
- Se ha introducido una nueva capa de permisos para controlar el acceso a grabaciones de llamadas sin redactar cuando el Audio Redaction está activado. Nota: Disponible solo para clientes con Premium CX Analytics. Redaction se tiene que configurar en AI Launchpad.
Talkdesk Studio
- Studio ahora admite una retención más prolongada y configurable de variables de contexto para interacciones digitales. Esto garantiza que los Agentes tengan acceso al contexto relevante durante todo el ciclo de vida de la conversación. Los Administradores pueden establecer períodos de retención personalizados alineados con las necesidades de cumplimiento, hasta un máximo de 7 años.
Este boletín es una lista consolidada de Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.