Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Cases
- Hemos mejorado el conjunto de datos Cases para que los informes sean más precisos y flexibles, mejorando el comportamiento de la métrica "Total Cases Resolved". Esta actualización permite generar informes utilizando tanto "Total Cases Created" como "Total Cases Resolved" en un solo informe.
Talkdesk Digital Engagement
- Los Administradores ahora pueden crear y gestionar una firma de correo electrónico única para cada Agente individual, anulando las firmas Touchpoint genéricas con datos más personalizados. Esta función ofrece un control centralizado para hacer cumplir los estándares de la marca, al tiempo que permite a los Agentes establecer Connections más sólidas con los clientes.
Talkdesk Knowledge Management
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Con la nueva versión de MS SharePoint Connector para Knowledge Management, los autores pueden crear enlaces a otras Cards seleccionando texto, haciendo clic en Link y eligiendo Mention Internal Card. El texto seleccionado se convierte en una referencia en la que se puede hacer clic para acceder a esa Card.
- En Copilot, cuando los Agentes hacen clic en una referencia de una Card interna en la barra lateral, esta se abre en el mismo panel. Cada Card abierta se apila encima de la anterior con un botón de retroceso persistente, por lo que los Agentes pueden regresar fácilmente mediante su historial de navegación.
Talkdesk Live
- La función Live Sentinel v1.0 de Talkdesk Live permite a los propietarios del dashboard habilitar la monitorización proactiva y las alertas para las operaciones de su contact center cuando se alcanzan los umbrales predefinidos en las métricas CCaas monitorizadas.
- Monitorización basada en umbrales.
- Notificaciones de doble canal.
- Alertas para el propietario del dashboard.
Apicación Talkdesk Workspace Desktop
- La nueva versión 2.3.0 de la Desktop App incorpora una corrección para un problema que impedía que la aplicación recuperara con precisión la información de la pantalla, lo que no permitía que la función Screen Recording funcionara como se esperaba.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.