Descripción general
Live Sentinel es el sistema de monitorización y alerta de Talkdesk Live que permite la gestión proactiva del centro de contacto al detectar automáticamente cuando los indicadores clave de rendimiento alcanzan umbrales definidos. Esta función ayuda a los supervisores a mantener un rendimiento operativo óptimo al ofrecer notificaciones inmediatas cuando las métricas críticas requieren atención.
¿Qué es Live Sentinel?
Live Sentinel monitoriza continuamente sus widgets de Live y envía notificaciones en tiempo real cuando se alcanzan los valores de umbral. Este sistema de alerta automatizado garantiza que los propietarios del dashboard estén al tanto de inmediato de los problemas operativos que podrían afectar la experiencia del cliente, como caídas en el Service Level, acumulaciones de colas o problemas de Agent Availability.
Beneficios clave:
Conocimiento inmediato: Reciba notificaciones instantáneas cuando se alcancen los umbrales
Gestión proactiva: Aborde los problemas antes de que afecten la experiencia del cliente
Reducción del riesgo operativo: Minimice las alertas perdidas para las métricas críticas del contact center
Canales de notificación duales: Manténgase informado a través de notificaciones tanto en el Workspace como por correo electrónico
Introducción
Requisitos previos
Acceso a Talkdesk Live con permisos de creación o edición del dashboard
Al menos un widget de Live compatible con configuración de umbral
Sesión activa en el Talkdesk Workspace
Activación de Live Sentinel
Live Sentinel funciona automáticamente con sus widgets con capacidad de umbral existentes. Para configurar la monitorización y las alertas:
Configure los umbrales del widget
Navegue hasta su dashboard Live
Seleccione un widget compatible
Configure los valores de umbral en la configuración del widget
Activación automática de la monitorización
Una vez configurados los umbrales, Live Sentinel comienza a monitorizar automáticamente
No se requiere configuración adicional
La monitorización está activa al iniciar sesión en Talkdesk con el widget de Live abierto
Cómo funciona Live Sentinel
Proceso de monitorización
Live Sentinel evalúa continuamente los umbrales configurados frente a los valores métricos en tiempo real. Cuando se alcanza un umbral, el sistema activa inmediatamente notificaciones a través de varios canales.
Entrega de notificaciones
Requisitos de monitorización actuales (Fase 1):
Tiene que iniciar sesión en Talkdesk
El widget de Live tiene que estar abierto en su navegador
Las notificaciones se envían únicamente a los propietarios del dashboard
Canales de notificación:
Notificaciones del Workspace
Aparecen como notificaciones dentro de la aplicación en su Talkdesk Workspace
Proporciona alertas visuales inmediatas sin interrumpir su flujo de trabajo
Notificaciones por correo electrónico
Enviadas a su dirección de correo electrónico registrada
Incluyen detalles de umbral e información métrica
Widgets admitidos
Live Sentinel v1.0 admite la monitorización basada en umbrales para los siguientes widgets de Live:
| Widget | Admite notificaciones |
| Abandon Rate | Sí |
| Abandoned Contacts | Sí |
| Answered Contacts | Sí |
| Arrived Contacts | Sí |
| Avg. Abandon Time | Sí |
| Avg. Handle Time | Sí |
| Avg. Wait Time | Sí |
| Connected Contacts (Outbound) | Sí |
| Count of Agents Logged In | Sí |
| Inbound Contacts | Sí |
| Live Agents List | No |
| Live Contacts (Inbound) | Sí |
| Live Contacts (Outbound) | Sí |
| Live Contacts in Progress (Inbound) | Sí |
| Live Contacts in Progress (Outbound) | Sí |
| Live Contacts in Queue | Sí |
| Live Contacts List | No |
| Live Unassigned Contacts List | No |
| Longest Hold Time | Sí |
| Longest Wait Time | Sí |
| Missed Attempts | No |
| Missed Contacts | Sí |
| Not Connected Contacts (Outbound) | Sí |
| Offline Agents List | No |
| Out Of Adherence Agents List | No |
| Outbound Contacts | Sí |
| Outbound Live Agents per Campaign | No |
| Outbound Live Campaigns | No |
| Service Level | Sí |