Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Los administradores pueden elegir ahora el holandés (NL) como idioma principal para Workspace, lo que afecta a todos los usuarios, a través de la configuración del Account Workspace. Los usuarios individuales pueden elegir ahora el holandés como su idioma principal (incluso si anula el idioma predeterminado de la cuenta) a través de la configuración del Agent Workspace.
[Preview] Talkdesk Agent Workspace - Conversations
Nota importante: Esta función está disponible en vista previa para determinados clientes.
- El diseño horizontal está diseñado para pantallas más pequeñas y ofrece a los agentes una forma limpia y compacta de navegar por las conversaciones activas, gestionando los controles sin sacrificar la funcionalidad o el contexto.
Talkdesk Builder - Integraciones Personalizadas
- Talkdesk Embedded for Custom Integrations ha lanzado dos nuevas funciones. La experiencia de renderizado múltiple de Conversations app permite a los agentes cambiar entre subpestañas en su sistema externo sin perder su sesión activa en la Conversations App integrada. Además, la configuración de cierre de sesión automático ahora está disponible para integraciones integradas personalizadas. Esto significa que los administradores pueden configurar el sistema para que cierre automáticamente la sesión de los agentes tras un periodo específico de inactividad.
Talkdesk Microsoft Dynamics 365 Connector
- La nueva versión 3.3.0 permite habilitar el campo de Talkdesk Tenant en Microsoft Dynamics 365, cumpliendo los requisitos para la sincronización de clientes potenciales. Además, Talkdesk Activities y Talkdesk Activity Steps mostrarán un nuevo campo para identificar al cliente potencial vinculado a una Talkdesk Activity o/y un Talkdesk Activity Step (aplicable cuando se crea un problema para un cliente potencial).
Talkdesk Studio
- Los administradores ahora pueden asignar Studio Flows a uno o varios equipos y definir permisos granulares (View, Manage, Publish) para Studio Flows y Modules en función del (de los) equipo(s) de un usuario. Esto tiene como objetivo mejorar el control administrativo, garantizando que los usuarios sólo accedan a los flujos que son relevantes para su rol.
Talkdesk Workforce Management
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Se han lanzado varias mejoras, a saber:
- La capacidad de copiar y pegar cómodamente los eventos del calendario.
- Introducción de recordatorios automáticos personalizables para los agentes antes de sus turnos, pausas, reuniones o sesiones de capacitación programados.
- La función Bulk Schedule Events Upload permite a los planificadores de recursos actualizar los horarios de varios empleados a la vez mediante la carga de archivos CSV o Excel.
Anuncios de Producto
- Retirada de los informes de uso de facturación programados por Talkdesk [Effective Oct 13, 2025]
- Retirada de la asignación de grupos de llamada en la Teams App [Effective Oct 5, 2025]
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día de nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.