Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace - Activities
- Ahora las actividades se pueden filtrar por horas, para una experiencia de usuario más cómoda. Además, la lista desplegable "Assigned at" cuenta con nuevas opciones rápidas, lo que mejora la facilidad de uso.
Talkdesk Conversations Mobile App
- Los medios iniciales del proveedor de servicios de contact personahora están disponibles para Outbound Calls en Conversations Mobile App. Los agentes ahora pueden recibir medios iniciales del proveedor de destino antes de que se responda la llamada, lo que significa que los agentes obtendrán información importante directamente de la red de destino, para un mayor contexto y una toma de decisiones más rápida. Esta nueva función está disponible para las versiones de Android e iOS.
Talkdesk Digital Engagement
- Se ha ampliado el modelo de capacidad de Talkdesk para incluir las conversaciones extraídas de la bandeja de entrada, además de las asignadas mediante el modelo de envío de Studio. Admins ahora puede habilitar una configuración que cuenta las conversaciones extraídas para la capacidad de un agente, lo que promueve una distribución de la carga de trabajo más equilibrada, entre otras ventajas.
Talkdesk Explore
- Junto con los atributos de contacto, los Contact Reports ahora mostrarán User Attributes y User Proficiency. Además, se van a añadir 4 nuevos campos en Explore API (Contacts Report y Contacts Report All Data Status): contacts.handling_attribute_names, contacts.handling_attribute_levels, contacts.user_attribute_names, y contacts.user_attribute_levels.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.