Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Los usuarios ahora pueden consultar Knowledge Base de Talkdesk directamente desde Workspace Operator. Para ello, pueden escribir palabras clave y abrir Smart Help para revisar los artículos que coinciden con la búsqueda deseada.
Talkdesk Agent Workspace: Activities, Contacts
- Los usuarios ahora pueden elegir el número saliente cuando hacen click-to-call en las aplicaciones Activities y Contacts.
Talkdesk Digital Engagement
- Ahora se admite el control de acceso granular para la mensajería saliente de WhatsApp, lo que permite que los administradores asignen ring groups específicos a cada número de WhatsApp. Esta mejora garantiza que solo los Agents autorizados puedan iniciar conversaciones salientes desde un número determinado.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
- Los Admins de Talkdesk ahora pueden aplicar filtros para ajustar las opciones de importación de directorios. Esta mejora en la sincronización del Directory lleva a una mayor privacidad de los clientes, al tiempo que reduce los posibles problemas de seguridad, en términos de escala y procesamiento.
Talkdesk for Service Cloud Voice
- La versión 2.16 permite a los Admins mejorar la experiencia wrap-up de los agentes al habilitar la nueva configuración de "Copilot Disposition and Summary". Esto cumplimentará automáticamente los campos "Call Resolution" y "Description" en Voice Call record con Disposition y Resumen de llamada sugeridos por Copilot, respectivamente.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Productos publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.