Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Una nueva mejora permite a los administradores asignar fácilmente usuarios a colas, incluso en casos en los que el número de usuarios sea muy alto, mediante la búsqueda, filtrado y clasificación de hasta 100 usuarios.
- Ahora aparece una nueva columna "Queues" en la vista de lista de Numbers, que muestra la asignación de colas para cada número de teléfono. Además, el panel Filters incluye ahora un menú desplegable "Queues". Los administradores pueden seleccionar una o varias colas para limitar instantáneamente la lista a los números de teléfono vinculados a esas colas.
Talkdesk Cases
- Se han lanzado varias novedades. La automatización basada en eventos se ha mejorado con nuevas opciones de condiciones y acciones para las interacciones del buzón de voz. Además, la automatización se activa cuando cambia el destinatario de un buzón de voz, lo que permite flujos de trabajo dinámicos basados en eventos de asignación de buzones de voz. Por último, puede asignar automáticamente la interacción del buzón de voz a un agente específico, marcarla como no asignada o sincronizarla con el asignado del caso.
Talkdesk Explore
- El informe de Agents Status muestra ahora los atributos y niveles de competencia asociados a los usuarios. Con esta nueva información, los supervisores y planificadores de personal podrán ver los atributos y la competencia de los agentes al revisar los datos de los estados históricos.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking
- Ahora hay un nuevo método de autoservicio disponible para que los administradores configuren los ajustes de Client 360 del Workspace, con el fin de gestionar la vista del agente de las tarjetas y acciones del Workspace. También es posible utilizar una capacidad de autoservicio para que los agentes proporcionen asistencia para restablecer la contraseña suministrando el enlace URL que permitirá a un usuario cambiar su contraseña.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance
- Hay un nuevo método de autoservicio disponible para los administradores para configurar los ajustes del Workspace de seguros y gestionar la visibilidad de las tarjetas y la información mostrada a los agentes.
Talkdesk Identity
- Los usuarios ahora pueden ver el número de validaciones telefónicas realizadas en un número específico durante las últimas 24 horas directamente en la Conversations App. Esta función aborda un patrón común de ataques de fraude, es decir, los estafadores llaman repetidamente desde el mismo número en un corto periodo de tiempo para evadir la seguridad mediante interacciones con múltiples agentes.
Talkdesk Studio: Voice IVR
- El componente de Studio Estimated Waiting Time (EWT) ahora puede recuperar una estimación del tiempo promedio que lleva responder una llamada en uno o varios ring groups. Los administradores podrán seleccionar varios ring groups para que se consideren en el cálculo del tiempo de espera estimado.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.