Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de Publicación
Talkdesk AI Launchpad y Talkdesk Interaction Analytics [FUNCIÓN EN PREVIEW]
Nota importante: Esta función estará disponible en Preview solo para clientes seleccionados.
- Las nuevas funciones de Redaction permiten a los clientes configurar qué entities desean redactar en sus transcripciones posteriores a la llamada y, si es necesario, también redactar la parte correspondiente de la grabación de audio. Esta configuración estará disponible en AI Launchpad, donde los clientes tendrán acceso a un nuevo modelo de AI llamado "Premium Redaction", que podrán añadir a sus flujos de Customer Experience Analytics.
Talkdesk Dialer
- Ahora puede ver en tiempo real el número total de registros que pueden marcarse por campaña, ya que se ha añadido la métrica "Eligible Record to be Dialed" al widget Outbound Live Campaign.
- La métrica "Available Records to Dial" ahora se llama "Records Queued for the Next 10 Minutes". Se espera que el nuevo nombre ofrezca mayor claridad y contexto para su uso.
Talkdesk Digital Engagement
- Se ha diseñado una nueva plantilla de Chat Quickstart para reducir la Latency percibida e impulsar la participación del usuario. Los administradores ahora pueden crear y personalizar los chats Quickstarts con funciones de edición rápida y vista previa en tiempo real, lo que facilita su configuración. Los botones de Quickstart permiten a los usuarios iniciar conversaciones de inmediato con Autopilot, hacer llamadas directamente desde el widget de chat o abrir páginas web externas.
Talkdesk Explore
- Los ámbitos Team, Child Teams y Team + Child tienen una mayor disponibilidad, ya que ahora se pueden utilizar en más Dashboards e informes predeterminados.
Talkdesk Quality Management
- Team Scoping en QM permite a los Administradores controlar el acceso de los Evaluator mediante la asignación de ámbitos por equipo. A través de Roles and Permissions, los usuarios pueden aplicar un ámbito de "Team", "Child team" o "Team + Child" a QM.
- El nuevo QM Assist Evaluator™ aborda las limitaciones de los métodos tradicionales basados en palabras clave mediante evaluaciones automatizadas con capacidades de AI generativa. Esto permite a los Supervisores una mayor flexibilidad y precisión al evaluar el rendimiento. Nota: Póngase en contacto con su representante de Talkdesk para conocer más información y saber cómo acceder a QM Assist Evaluator.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados la semana anterior. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.