Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Agent Workspace: Conversations (Voice channel)
- Ahora, mientras una llamada está en espera, el audio del contact person (incluida la música de espera) se silenciará automáticamente y no se grabará. La Call Recording continuará una vez que se haya reanudado la llamada. Esta función se aplica de forma predeterminada para todos los clientes.
Talkdesk Digital Engagement
- Ahora los datos de Service Level de los canales digitales se muestran en el widget Service Level y muestran el porcentaje de Inbound Contacts respondidos dentro del umbral establecido por la política SLA.
- Además, ahora los usuarios pueden ver los datos del Average (Avg.) Wait Time de los canales digitales en el widget Wait Time.. El widget muestra la cantidad promedio de tiempo que un contacto espera antes de recibir una respuesta por primera vez.
Talkdesk Explore
- Ahora es posible que los usuarios vean los Custom Fields relacionados con una interacción en el Calls Report y el Contacts Report.
Talkdesk Interaction Analytics
- Se ha mejorado el rendimiento y la coherencia de la búsqueda para las evaluaciones de Quality Management. Se han introducido varias mejoras en la función de búsqueda y en las exportaciones de datos CSV.
- [ VISTA PREVIA] Las nuevas capacidades de redacción permiten a los clientes configurar qué entities pueden redactar en sus transcripciones posteriores a la llamada y, si es necesario, también redactar la parte correspondiente de la grabación de audio.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Productos publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.