Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Digital Engagement
- Ahora es posible ver la información de Contexto y Contacto en Talkdesk Live haciendo clic en el monitor de contactos en los widgets “Live Contacts List” y “Lista de contactos no asignados en vivo”, y accediendo al panel “Snapshot”.
Talkdesk Workforce Management
- Se ha optimizado la plataforma Workforce Management (WFM) para que calcule mejor las horas de time off contabilizadas, reduciendo las peticiones de time off de jornada completa con el fin de alinearlas con los turnos programados. Esto garantiza que el time off ya no se transmita como un período completo de 24 horas, sino que refleje las horas pagadas reales vinculadas al turno de un agente.
- WFM ahora admite el Average Handle Time (AHT) directamente desde Digital Engagement para cada uno de sus canales. Con esta versión, los pronósticos se alinearán con métricas más precisas y específicas del canal.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día de nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.