Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Insurance™ es una solución integral diseñada específicamente para el sector de los seguros. Con funciones integrales específicas para seguros, ofrece un Workspace especializado para que los agentes gestionen eficazmente las consultas complejas de los asegurados, conexiones API con los principales sistemas de seguros y herramientas para crear fácilmente flujos de autoservicio.
Nota: Talkdesk gestiona la configuración y activación de Insurance Experience Cloud. Póngase en contacto con nosotros si está interesado en implementar este producto.
Funciones principales
Autoservicio
Los pilotos automáticos de autoservicio de seguros facilitan más que nunca a las instituciones financieras la tarea de dar autonomía a sus clientes. Al implementar nuestros flujos prediseñados, sus clientes podrán comprobar el estado de su póliza, el estado de sus reclamaciones y más, todo sin necesidad de hablar con un agente en directo.
Informes
El Informe de Interacciones Omnichannel de Seguros es su ventana para comprender cómo interactúan los clientes con su institución. Disponible en la aplicación Explore, este informe vincula los datos de interacción con identificadores externos, como identificadores de titulares de pólizas o números de cuenta, para ofrecer una visión unificada de las actividades de los clientes en todos los canales.
Con esta herramienta, los administradores pueden profundizar en los hábitos de comunicación de los clientes, descubrir patrones y seguir el proceso del cliente.
Insurance Connector
Los conectores listos para usar y las API públicas permiten a los clientes integrarse con los sistemas de seguros para la administración de pólizas, la gestión de reclamaciones y la facturación, brindando agentes y flujos de trabajo automatizados con acceso en tiempo real a datos esenciales de los asegurados.
Insurance Workspace
Insurance Workspace ofrece una interfaz centralizada para los agentes, garantizando que tengan toda la información crítica necesaria para atender eficazmente las peticiones de los clientes. Funciones principales:
- Información de la cuenta
- Información de la póliza
- Gestión de reclamaciones
Para obtener más información, consulte los artículos Configuración del Insurance Workspace y Uso del Insurance Workspace.