Los administradores de Talkdesk pueden utilizar la Configuración de industrias para configurar el Workspace de Financial Services Experience Cloud (FSEC) de seguros de manera autónoma para gestionar la visibilidad de las tarjetas y la información mostrada a los agentes en la pestaña «Insurance» dentro del Workspace.
Cuando se accede a FSEC for Insurance, aparecen las siguientes opciones en la página.
Aquí, las Workspace Cards en la pestaña «FSEC Insurance» se puede reordenar y potencialmente deshabilitar/ocultar de la vista de los representantes cuando están manejando una interacción en Talkdesk.
Además, hay configuraciones disponibles que controlan la información específica mostrada en cada tarjeta y en el panel lateral cuando una está disponible para una tarjeta en particular, como reclamaciones y pólizas. Estos ajustes específicos de la tarjeta incluyen:
- Cuenta
- Políticas y detalles del panel de políticas
- [Personalizado] Definición de Canvas
- Configuración de búsqueda de contacto
- Ajustes generales (para controlar las acciones/flujos de trabajo de los agentes)
- Integración de sistemas externos
La pestaña Configuración de integración se utiliza principalmente por los Servicios profesionales de Talkdesk durante la implementación inicial. Para realizar cualquier cambio necesario en esta pestaña, póngase en contacto con su equipo de Talkdesk.
Para obtener más información, consulte el artículo Uso del Workspace de seguros.