Talkdesk Identity™ permite autenticar a las personas que llaman a sus contact center de forma segura utilizando su voz.
Su objetivo es abordar la detección del fraude telefónico y ofrecer una solución de autenticación más segura.
A través de un proceso de registro compatible con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se crea una huella vocal, se cifra y se almacena para una futura verificación de la voz cuando el usuario opte por ella.
¿Cómo funciona Identity?
Cuando una persona contacta con su contact center y la llamada se asigna a un agente, este puede ver, en Conversations, si la persona que llama ya se ha inscrito en la biometría de voz. Si la persona que llama aún no se ha inscrito, el agente le preguntará si desea optar por la funcionalidad. Si la persona que llama acepta, el agente puede hacer clic en un enlace y poner una marca a la llamada en Conversations, lo que llevará a la persona que llama al paso de registro de voz, que grabará la voz en el sistema.
La próxima vez que una llamada de esta persona llegue a su contact center, se dirigirá al paso de validación, donde la persona que llama proporcionará la passphrase de voz. Esta muestra de voz se compara con la huella vocal registrada y, si se autentica correctamente, la persona que llama se dirigirá al flujo previamente configurado de Studio para usuarios autenticados. Cuando se le asigne la llamada al agente, Conversations mostrará un mensaje de estado de autenticación correcta y el agente podrá continuar con la llamada.
En caso de que la autenticación no pueda hacerse, la llamada seguirá el flujo definido en los componentes de Studio Voice Authentication y Voice Enrollment.
Configurar Identity
Para configurar las funciones de Spoofing detection y Phone Validation en Identity, es necesario configurar el componente Validate phone en Studio. Después, tanto las aplicaciones de Conversations como de Identity mostrarán los datos correspondientes a los números de teléfono de los llamantes.
La configuración de la función de Voice Authentication consiste en los siguientes pasos:
- Configuración de los componentes Voice Authentication y Voice Enrollment en Studio.
- Inscripción por voz por medio de Conversations (sólo para los usuarios nuevos que decidan Opt-in en la funcionalidad).
- Supervisión en vivo de inscripciones y autenticaciones en la aplicación Identity.
Consulte el artículo sobre la configuración de Identity para obtener más información sobre la configuración de la funcionalidad.
Para más información sobre este producto, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.