Talkdesk Identity™ consta de las siguientes características:
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Active y Passive Voice Authentication:
Posibilidad de utilizar la voz como factor de autenticación. Es decir, validar si las personas que llaman son quienes dicen ser haciéndoles repetir una passphrase en un IVR y/o haciéndoles hablar normalmente (es decir, sin ninguna dependencia de texto de una passphrase) durante una llamada en directo, y comparar la voz del usuario con una huella vocal almacenada para ese usuario.
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Phone Validation:
Capacidad para validar el número utilizado por los llamantes entrantes en términos de perfil y riesgo, al tiempo que se entregan esos datos al agente que atiende la llamada y se ponen a su disposición para ser utilizados como variables dentro de Talkdesk Studio, con fines de enrutamiento condicional.
Se puede recurrir a la API externa para proporcionar la misma información sobre el perfil y el riesgo a un número o una serie de números, lo que permite la integración con sistemas de terceros.
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Spoofing Detection:
Capacidad para detectar la probabilidad de que el ID de la persona que llama haya sido suplantado, mostrando esa información al agente que atiende la llamada y haciendo que esa información esté disponible para ser aprovechada como variables dentro de Talkdesk Studio, con fines de enrutamiento condicional.
¿Cómo funciona Identity?
Cuando una persona llama a su centro de contacto y la llamada se asigna a un agente, éste puede ver, en Conversations en la pestaña "Identity", los datos disponibles de la persona que llama en tiempo real.
La primera sección que verás es "Voice authentication", donde realizarás las preguntas de autenticación y recogerás el consentimiento de la persona que llama para iniciar el proceso de inscripción.
La sección “Phone Validation” le muestra la comprobación de antecedentes que se ha realizado automáticamente en el número de teléfono de la persona que llama.
Por último, la "Spoofing Detection" indica posibles estafadores, avisándole cuando la persona que llama puede no ser la que aparece en el identificador de llamadas.
Esta información también está disponible de inmediato en la propia aplicación Identity, donde podrá comparar las puntuaciones de riesgo y decidir qué medidas deben tomar usted o sus agentes.
Configurar Identity
Para configurar las funciones de Spoofing detection y Phone Validation en Identity, es necesario configurar el componente Validate phone en Studio. Después, tanto las aplicaciones de Conversations como de Identity mostrarán los datos correspondientes a los números de teléfono de los llamantes.
La configuración de la función de Voice Authentication consiste en los siguientes pasos:
- Configuración de los componentes Authentication voice y Enrollment voice en Studio.
- Inscripción por voz por medio de Conversations (solo para los usuarios nuevos que decidan Opt-in en la funcionalidad).
- Supervisión en vivo de inscripciones y autenticaciones en la aplicación Identity.
Consulte el artículo sobre la configuración de Identity para obtener más información sobre la configuración de la funcionalidad.
Para más información sobre este producto, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.